Куда жаловаться на Госуслуги: условия подачи жалобы, особенности и порядок действий

Куда жаловаться на Госуслуги: условия подачи жалобы, особенности и порядок действий

Основными причинами поступления жалоб на сайт Госуслуг обычно являются какие-то технические сбои, несвоевременный ответ специалиста службы поддержки, некорректное отображение информации, задержка выдачи документов и некоторые другие.

В большинстве случаев почти любую проблему удается решить путем обращения в поддержку, однако если это не приносит результата, то перед пользователем встает вопрос о том, куда жаловаться на Госуслуги в той или иной ситуации. Об этом и многом другом и пойдет речь в нашей статье.

Что такое жалоба и когда ее действительно стоит писать

В первую очередь давайте разберемся, что же такое жалоба и стоит ли вообще ее писать?

Итак, в соответствии с действующей Конституцией, каждый гражданин России имеет право на обращение в госорганы. При этом, обратите внимание, что речь идет именно обращении, потому как любой документ, будь-то заявление, претензия или жалоба по закону являются обращением. Но зачем нужно обращаться с жалобой?

Предположим, что идете вы по улице, а перед вами сплошь и рядом переполненные мусорки, из которых ветер периодически раздувает полиэтиленовые пакеты, бутылки и другой сор, оказывающийся у вас под ногами. А рядом — дерутся повздорившие пьяницы, в то время как полиция молча наблюдает всю процессию издалека.

Разве так должно быть? Разумеется, нет! Но если вам пришлось наблюдать что-то подобное или вы стали свидетелем любой другой ситуации, подпадающей под понятие “ненормально”, то не стоит оставаться в стороне. Возможно, чиновники попросту не в курсе происходящего либо делают вид, что они этого не замечают. И тогда помочь исправить положение может жалоба.

То же касается и сайта Госуслуг. Он должен работать исправно, как и служба поддержки. Функционал ресурса должен быть понятен пользователям, а скорость выдачи документов соответствовать заявленной. Поэтому если вы обнаружили какие-то недочеты и вам не удалось решить проблему путем обращения в службу поддержки, стоит задуматься о подаче жалобы на сайт Госуслуг. А о том, как это сделать, мы расскажем ниже.

Куда жаловаться на Госуслуги: условия подачи жалобы, особенности и порядок действий

Чем отличается жалоба от заявления или претензии

А сейчас, для лучшего понимания, объясним, чем же отличается жалоба от разного рода заявлений и претензий. Ведь все эти документы именуются одним словом — обращения.

Претензия актуальна в случае, если имеются договорные отношения. Когда, например, между неким ИП Ивановым и ИП Сидоровым заключен договор поставки продукции или оказания услуги. Если один из них не исполнил обязательства, то второй может в досудебном порядке направить своему контрагенту претензию.

А вот если один из них приобрел товар в магазине для собственных нужд и он оказался бракованным или некачественным, то в случае невозможности мирно урегулировать конфликт можно уже жаловаться. Ведь при таких обстоятельствах нарушается закон о защите прав потребителя.

В случае с сайтом Госуслуг действует аналогичное правило. Если ваши права и/или интересы нарушаются, то жаловаться не только можно, но нужно.

Основные требования, предъявляемые к жалобе

Какой-либо установленной формы для подачи жалобы законом не предусмотрено. Любой гражданин может писать ее, на чем угодно: на листе А4, тетрадном листке. Также можно воспользоваться специальной онлайн формой, которая есть, в том числе, и на сайте Госуслуг.

Что же касается содержания, то в данном отношения требования существуют. Сводятся они к обязательному указанию:

  • Органа, в который направляется жалоба. При отправке онлайн-формы это поле заполнится автоматически.
  • Ф. И. О. отправителя и его контакты. желательно указать номер и телефона, адрес электронную почту. В противном случае в рассмотрении жалобы могут отказать. Да и ответ будет выслать некуда.
  • Текст самой жалобы. В нем необходимо детально описать ситуацию и то, чем именно вы недовольны. Также следует указать меры, которые по вашему мнению должны быть предприняты.
  • Дату и подпись отправителя. Последнее актуально в случае, если жалоба излагается на бумаге. При заполнении онлайн-формы документ подписывается электронной подписью.

На заметку! Если у вас есть какие-то скрины или иные факту нарушения ваших прав и интересов, то приложите их к жалобе.

И еще хотелось бы отметить: не пытайтесь излагать текст на сложном языке с кучей юридической терминологии. Это чиновников не испугает, а вот читать жалобу будет куда сложнее. Изъясняйтесь просто, кратко и понятно, без лишней воды и официоза.

Структурный план жалобы выглядит примерно так:

  • шапка документа;
  • суть, дата/время произошедшего;
  • последствия;
  • требования заявителя о мерах воздействия (решения проблемы).

Есть ли вообще основания для подачи жалобы на сайт Госуслуги?

Перед тем как разбираться в вопросе о том, куда жаловаться на сайт Госуслуги, стоит для начала понять, что это вообще за ресурс и какую роль он выполняет.

Итак, данный портал был создан с целью повышения качества и скорости взаимодействия между гражданами (и юридическими лицами) и различными государственными ведомствами (структурами). По сути, Госуслуги — это посредник. Но это вовсе не означает, что оператор ресурса не несет ни за что и никакой ответственности. Кстати, таковым (оператором) в соответствии с Постановлением Правительства №861 было назначено Министерство цифрового развития. То есть, оно является ответственным и контролирующим органом.

Что входит в его компетенцию?

  • программное обеспечения сайта Госуслуг;
  • сбор и анализ мнений пользователей о качестве предоставляемых услуг и работе портала в целом;
  • техническая, методическая поддержка, а также консультирование и инструктаж сотрудников государственных органов.

Важно! То есть, выходит, что в случае возникновения, например, технических неполадок и невозможности решить проблему путем обращения в службу поддержки, обратиться можно напрямую к оператору, то есть, в Минцифры.

Ключевые причины подачи обращений со стороны граждан

Все неполадки, связанные с работой Госуслуг условно можно разделить на 3 группы:

  • сбои технического характера (не грузится страница, не скачивается/не открывается документ);
  • сроки, качество и прочие проблемы, связанные с предоставлением услуг;
  • вопросы, касающиеся функционала и алгоритма работы портала (когда пользователь, например, не понимает, как он может воспользоваться той или иной услугой).

Куда жаловаться на Госуслуги: условия подачи жалобы, особенности и порядок действий

Способы подачи жалобы на Госуслуги

Ну а теперь пришло время рассказать о том, куда жаловаться на госуслуги, если нет сертификата открытого ключа, сайт не работает или возникла иная проблема. При этом, помните, что начать в любом случае рекомендуется именно со службы поддержки. Ведь по статистике это в большинстве случаев помогает.

Куда и кто может обратиться

Обратиться с жалобой на ЕПГУ (те же Госуслуги) может любой гражданин либо лицо без гражданства, предприниматель или юридическое лицо (его представитель). Актуальное место обращения зависит от причины подачи жалобы.

Таблица 1. Куда жаловаться на портал Госуслуги Москвы и других регионов: ведомства и контактный телефон.

Основание Куда жаловаться на работу Госуслуг в конкретном случае Контакты
Вопросы технического характера (алгоритм работы портала, функционал, удобство использования). Служба поддержки
  • 8 800 100-70-10 — для звонков по России;
  • +7 495 727-47-47 – для иностранцев, звонящих из-за рубежа; 
  • 115 – для звонков с мобильных телефонов. 

Также обратиться с вопросом или проблемой можно путем написания сообщения в официальной группе в соцсети или в чате, доступном в личном кабинете. 

Сроки оказания услуги и ее качество (конкретным ведомством). Форма обращения в личном кабинете или подкатегория “Досудебное урегулирование”, https://do.gosuslugi.ru/
Любая проблема, которая не разрешилась путем обращения в службу поддержки Минцифры +7 495 771-81-00 или digital.gov.ru/ru/appeals/license
Работа региональных порталов Административные органы конкретного субъекта РФ Зависит от субъекта и органа власти

Порядок действий

Куда жаловаться на госуслуги, мы разобрались. Но, стоит отметить, что спешить не нужно. В случае, например, если вы никак не можете разобраться с функционалом, то в первую очередь посмотрите ответы на самые частые вопросы. Возможно, вы найдете интересующий вас ответ.

На заметку! Данный раздел располагается по адресу: gosuslugi.ru/help/faq/o_portale/2682. Там достаточно развернута представлена исчерпывающая информация о работе портала.

Если это не помогло, то приступайте к обращению в службу поддержки. Сделать это можно несколькими способами:

  • воспользоваться формой обратной связи, расположенной на сайте;
  • написать в онлайн-чат (переписка сохраняется, она доступна для просмотра в личном кабинете. Обратиться в онлайн-чат могут только зарегистрированные пользователи);
  • позвонить по телефонам, указанным в таблице выше;
  • написать в официальной группе в одной из социальных сетей.

На заметку! Также можно воспользоваться подпорталом “Досудебное урегулирование” и подать жалобу там. По закону она должна быть рассмотрена в течение 15 дней с момента поступления.

Если сотрудники поддержки не отвечают (что маловероятно), дают непонятные (невнятные) пояснения либо не могут помочь вам решить какую-то проблему, то обращаться следует в надзорное ведомство, каковым является Минцифры.

Как это сделать:

  • написать краткое обращение;
  • составить развернутое письмо (gov.ru/ru/appeals/form/ ), приложив к нему документы/иные доказательства;
  • отправить обращение почтой;
  • направить письмо на электронный адрес (office@digital.gov.ru).

На заметку! Как правило, после обращение в Минцифры с отправителем связываются по телефону или посредством электронной почты специалисты службы поддержки пользователей, так как обычно именно в этот отдел жалобы направляют в первую очередь.

В самом крайнем случае, когда проблема серьезная и ее не смогли решить ни служба поддержки, ни Минцифры, можно обратиться в прокуратуру. Это, пожалуй, одно из немногих ведомств, которое занимается почти любыми вопросами. Вот например, полиция раскрывает преступления, Роспотребнадзор защищает права потребителей,а санстанция следит за санитарными нормами, а прокуратура рассмотрит жалобу, касающуюся любого вопроса за редким исключением.

Ответы на самые распространенные вопросы

А теперь предлагаем ознакомиться с ответами на самые распространенные вопросы, которые возникают у граждан, желающих подать обращение.

Вопрос: Как “правильно” жаловаться так, чтобы не отказали в рассмотрении?

Ответ: Вообще, ведомства принимают к рассмотрению все жалобы. Исключением являются случаи, когда они не соответствуют минимальным требованиям. Например, в них отсутствует имя или контакты отправителя, не изложена суть и прочее. Если же в обращение допущена какая-то ошибка, то ведомство, в которое оно было направлено, вышлет ответ с указанием недочетов. Их необходимо устранить для принятия документа к рассмотрению.

Вопрос: Стоит ли нанимать адвоката для составления и направления жалобы?

Ответ: Нет, жалобу может оставить самостоятельно любой гражданин (лицо без гражданства, представитель компании). Для этого не нужно иметь юридического образования. Главное, четко, просто и понятно изложить все факты так, чтобы в ведомстве поняли, на что вы жалуетесь и чего хотите.

Вопрос: Могут ли наказать за жалобу?

Ответ: Нет, за это не наказывают. В соответствии с действующим законодательством, любой гражданин имеет право обращаться в государственные органы. Причем это касается даже случая, если отправитель обращения критикует представителей государственной власти. Нельзя только оскорблять (за это предусмотрена ответственность).

Вопрос: Сколько рассматривается жалоба и в какой срок мне обязаны дать ответ?

Ответ: Любое обращение рассматривается в течение 15 дней с момента поступления. Однако здесь стоит учитывать, что время, в течение которого “идет” письмо, отправленное почтой, не учитывается. Отсчет начинается с момента регистрации, то есть, фактического поступления обращения в орган, в который оно было направлено.

Вопрос: Что делать если я обратился в службу поддержки, проблема сначала не решилась, а когда только отправил письмо в надзорный орган, вопрос был урегулирован, и необходимость в его рассмотрении Минцифры отпала?

Ответ: В этом случае вы можете письменно отозвать свое обращение, указав о решение вашей проблемой службой поддержки. Более ничего предпринимать не нужно. Также можно позвонить по контактному номеру в Минцифры. Возможно, допустимо обойтись и без письменно отзыва жалобы.

Вопрос: Могу ли я подать жалобу не онлайн, а лично?

Ответ: Да, вы можете лично явиться в нужное ведомство и написать там жалобу от руки. При необходимости, вам окажут помощь представители службы.

Вопрос: По закону жалоба является обращением. А в документе, что нужно писать: жалоба или обращение?

Ответ: Вне зависимости от того, как вы напишите, ваше обращение рассмотрят. по сути, это не имеет принципиального значения, так как в законе конкретно об этом ничего не сказано. Форма жалобы может быть любой. И назвать ее можно, как угодно (кроме претензии и заявления, разумеется). Главное, указать все основные данные: ваше имя и фамилию, контакты и суть обращения.

Вопрос: Я отправил жалобу не ценным письмом и на нее не приходит ответ, что делать?

Ответ: Поскольку не ценное письмо отследить невозможно, как и доказать факт его отправки, то здесь ничего сделать нельзя. Придется повторно отправить документ (и уже заказным письмом с описью) и ждать ответа. А лучше всего воспользоваться онлайн-формой. Это и просто, и быстро.

Вопрос: Что будет, если я направлю жалобу анонимно?

Ответ: Ее могут попросту не рассмотреть вовсе. Анонимные письма принимают во внимания обычно в случаях, если они касаются совершения каких-либо преступлений. Что же касается жалобы, то она должна исходить от какого-то лица, которому высылается в последующем ответ.

Куда жаловаться на Госуслуги: условия подачи жалобы, особенности и порядок действий

Что говорят те, кто уже жаловался на Госуслуги

Елена: “У меня возникла проблема с загрузкой документа. Скачивался файл какого-то непонятного для меня формата, хотя на сайте был указан “DOC”. После большого числа попыток я, конечно, немного разозлилась. Обратилась в службу поддержки и мне в конце концов помогли. Дело оказалось в моем компьютере. так что не спешите иной раз жаловаться. Может, Госуслуги здесь вообще ни при чем, как в моем случае”.

Евгений: “Я никак не мог найти раздел, в котором как-то ранее я уже был. На мой взгляд, сайт далек от совершенства хотя бы в силу того, что уже есть как минимум один человек, которому не удалось вновь попасть на страницу, на которой ранее он уже был (я говорю о себе). В поддержке мне помогли, да, выслали ссылку. Но я все равно написал обращение в Минцифры с предложением по модернизации. Мне ответили, причем в письменной форме, но, по всему видимому, решили ничего не менять. Я остался недоволен тем, что мое предложение проигнорировали. Хотя…с другой стороны понимаю, что всем-то не угодишь”.

Ольга: “ А я осталась довольна работой службы поддержки. Специалист попался очень приветливый, внимательный. Помог быстро устранить проблему, связанную с онлайн-регистрацией в качестве самозанятого лица. Объяснял все буквально на пальцах. В общем, работу оцениваю на 11 баллов по 10-бальной шкале!”

Александр: “Куда жаловаться на Госуслуги? Да никуда не надо! Пишите в поддержку, решат почти любой вопрос. Я писал неоднократно и всегда помогало”.

Максим: “Я обращался к специалистам колл-центра портала Госуслуги для того, чтобы мне помогли отправить жалобу на другую структуру. Лично мне было сразу непонятно, как это можно сделать. Помогли, все прошло хорошо, поэтому я остался доволен. Но я обращался не онлайн, а позвонил по контактному номеру, указанному на сайте”.

Таркетолог: кто это такой, чем занимается, сколько зарабатывает и как им стать

Таркетолог: кто это такой, чем занимается, сколько зарабатывает и как им стать

Таркетолог, по сути, — это тот самый “волшебник”, который умудряется настроить рекламу и представить все так, чтобы потенциальный клиент стал реальным. Да, помимо специалиста по таргетингу над этим работают и другие сотрудники, например, менеджеры по продажам, контекстной рекламе и прочие. Однако, все же, самым незаменимым и востребованным ныне является именно таркетолог. Ведь по статистике за последние несколько лет число вакансий на эту должность возросло в десятки раз! Почему? Об этом и многом другом читайте в нашей статье.

Кто такой таркетолог и чем он занимается

Нетрудно догадаться, что таркетолог занимается таргетингом. Но что же это такое? Тагетинг, или в дословном переводе “нацеливание” означает настройку рекламы. Точнее даже, особый способ, позволяющий сделать ее целевой, то есть, направленной на определенную аудиторию. Последняя может отбираться по разным параметрам: полу, возрасту, предпочтениям и прочим критериям.

Но здесь важна сама суть: главное в таргетинге — привлечение целевой аудитории, которая интересуется или потенциально может заинтересоваться продуктом или услугой.

Впервые идея рекламы среди целевой аудитории появилась в социальных сетях. Именно поэтому специалиста, работающего на ее просторах, и стали называть таркетологом. Однако на самом деле сфера его деятельности гораздо более широкая, и она не ограничивается лишь соцсетью.

Таркетолог занимается продвижением целых рекламных компаний в комплексе. И делать он это может не только в социальной сети. Помимо это специалист по таргетингу анализирует трафик, лиды, конверсию, текущие и предстоящие расходы (бюджет), планирует возможные результаты, предвидит риски и промахи.

Важно! Главная задача таркетолога состоит не в том, чтобы привлечь максимально, показывая рекламу всем подряд, можно заблаговременно “слить” весь бюджет, но так ничего и не продать.

Таркетолог: кто это такой, чем занимается, сколько зарабатывает и как им стать

Суть работы специалиста по таргетингу

Если говорить о сути работы таркетолога максимально кратко и обобщенно, то она сводится к тому, что специалист при помощи рекламного кабинета в соцсети настраивает рекламу, учитывая аватары потенциальных клиентов. То есть, определенные критерии, в соответствии с которыми та или иная аудитория считается целевой. Это могут быть интересы и увлечения, возраст, пол, сфера деятельности и иные параметры.

Обратите внимание! В последующем, после настройки, рекламное сообщение или баннер будет показываться только тем людям, которые подходят под указанные характеристики.

Опытный таркетолог заранее предположительно знает, насколько широкой будет аудитория, сколько может потребоваться средств для продвижения рекламной компании, а также сколько будет стоить клик по рекламе и переход на сайт.

Каким бывает таркетолог: виды и “ранги” профессии

Как и многих специалистов в сфере IT и рекламы, таркетологов разделяют в зависимости от их опыта работы, навыков, знаний и, как следствие широтой выполняемых задач.

Итак, каким может быть специалист по таргетингу:

  • Junior. Несмотря на название считается вовсе не “нулевым” новичком, а базовым работником. Он хорошо разбирается настройках рекламы, основных нюансах и особенностях. Может вести несколько проектов в месяц, причем вполне успешно.
  • Middle. Относится к специалисту среднего уровня, которому под силу выполнение более важным и объемных задач. Он отлично разбирается в стратегиях рекламы, как правило, работает с клиентами напрямую, может руководить целым штатом работников, занимающихся продвижением бренда или продукта.
  • Senior. Это — высший ранг в профессии таркетолога. Такой специалист вполне может не только управлять проектами, но и проводить обучение для новичков и работников среднего уровня. В таргетинге “синьор”, как рыба в воде. Он знает все нюансы до мелочей и может продумывать весьма глубокие и нестандартные стратегии продвижения.

В крупных компаниях встречаются также ассистенты и специалисты Group Head. Первые не ведут самостоятельных проектов, они помогают таркетологам в реализации целей и выполнении задач. Как правило, ассистент — это новички.

Group Head тоже не ведет проектов. Он — управляет отделом. В исключительных случаях такой специалист может самостоятельно заниматься продвижением наиболее важных и/или серьезных рекламных компаний.

Таркетолог: кто это такой, чем занимается, сколько зарабатывает и как им стать

SMM-менеджер и таркетолог: есть ли разница?

Примечательно, что далеко не во всех компаниях понимают разницу между SMM-специалистом и таркетологом. особенно это касается региональных фирм. В небольших организациях, как правило, всю работу по продвижению, в том числе в социальных сетях, выполняет SMM менеджер, а вот таркетолога у них в штате порой и вовсе нет. Часто это вполне обосновано, что особенно актуально в случае, если специалист справляется с объемом работы.

Но на самом деле понятие SMM-специалиста гораздо более широкое. В то время как таркетолог — сравнительно узконаправленный специалист. Первый обычно руководит всей компанией в целом, формируя всю стратегию и взаимодействуя, в том числе, со вторым, но только в части постановки задач. Таркетолог же настраивает рекламу по ряду параметров так, чтобы она была ориентирована на конкретную аудиторию, являющуюся потенциально целевой.

Многие SMM-менеджеры умеют работать с рекламой. Но знакомы они с ней на базовом уровне. Для них более характерны коммуникативная часть, анализ и планирование результата в целом.

Вывод: SMM работает с соцсетью, но на стратегическом уровне. Таркетолог же — тактик. Он делает так, чтобы стратегия удалась, а результат был достигнут.

Плюсы и минусы профессии таркетолога

К преимуществам профессии таркетолога стоит отнести:

  • Высокую востребованность на рынке. Социальные сети активно развиваются и будут продолжать это делать в будущем еще долго. Поэтому без работы таркетолог уж точно не останется, если, разумеется, не будет сидеть на месте и “ждать с моря погоды”.
  • Хорошая оплата труда. Специалисты по таргетингу считаются высокооплачиваемыми. Особенно это касается опытных сотрудников и профи. Но это не значит, что новички получают копейки. У начинающих тракетологов тоже сравнительно высокие зарплаты.
  • Наличие возможности работать удаленно. Таркетологу не обязательно ежедневно посещать офис, ему это попросту не нужно, ведь он работает в сети. Это очень удобно.
  • Присутствие разнообразия путей развития. Специалист по таргетингу может совершенствоваться в разных направлениях. Например, расти от базового работника до руководителя отдела или развиваться в части контекстной рекламы, став в будущем трафик-менеджером.
  • Возможность относительно быстро пройти обучение. Сейчас есть масса разнообразных курсов. Причем как для новичков, так и уже действующих специалистов. Примерно за 5-6 месяцев можно, по сути, обрести новую профессию и, кстати, как уже говорилось выше, весьма высокооплачиваемую.

Ключевые минусы:

  • Многие новички начинают с фриланса и, вследствие этого, часто бросают профессию, ат и не успев начать. Почему? Да потому что в агентствах платят больше, а вот на биржах, как правило, предлагают копейки (а результат хотят видеть высокий).
  • Необходимость постоянного развития — важный аспект в профессиональной сфере таркетологов. Ведь соцсеть, да и другие ответвления таргетинга, постоянно модернизируются, дополняются, что требует от специалиста стремления быть в тренде. В противном случае он рискует стать невостребованным.
  • Тяжелый старт для новичка, ничего не смыслящего в таргетинговой рекламе, также может отпугнуть. Но этого бояться не стоит: тяжело в учении — легко в бою!

Таркетолог: кто это такой, чем занимается, сколько зарабатывает и как им стать

Ответы на самые часто встречаемые вопросы

А теперь предлагаем вам ознакомиться с ответами на самые частые вопросы, которые возникают у новичков и желающих освоить профессию таркетолога в будущем. Возможно, кому-то они помогут принять окончательное решение и отправиться наконец на курсы.

Как таркетологи отбирают целевую аудиторию? А может это вовсе не так уж и важно?

Это — крайне важно. Если не отобрать целевую аудиторию, не составив предварительно портреты потенциальных клиентов, то бюджет попросту может “улететь в трубу”. Реклама будет показываться всем подряд, включая и тех, кому продукт или услуга вообще не нужны ни при каких условиях. Из любопытства люди будут кликать, за клики придется заплатить, но в результате никто ничего не купит.

Что касается правил отбора, то в общих чертах все происходит примерно так:

  • Предположим, что нам нужно продать крутую игровую мышку.
  • Тогда необходимо подумать, кому же она может пригодиться? Например, геймерам или людям, которые проводят много времени за компьютером, таким как, допустим, копирайтеры или интернет-маркетологи. Еще одно направление — обеспеченные люди, которым такая мышка вполне может приглянуться из-за статусности. Согласитесь, для тех, у кого есть деньги, это актуально.
  • С геймерами и работниками интернет-сферы все просто: достаточно отобрать в социальной сети людей, состоящий в соответствующих тематических группах (компьютеры, например) и указавшие в графе “Интересы” игры, ноутбуки или что-то аналогичное. А вот с состоятельными людьми все гораздо сложнее, ведь никто в соцсети не указывает своего дохода.
  • Когда целевая аудитория была определена, а гипотезы составлены (мы же предположили, кто может заинтересоваться товаром и купить его), таркетолог приступает к составлению цепляющего объявления. Это — самый творческий этап. Необходимо продумать текст и подобрать подходящее изображение, которое побудит пользователя перейти по рекламе.
  • Впоследствии после запуска остается только следить за конверсией и поведенческими факторами в целом. И если что-то пойдет не так, то рекламу нужно откорректировать. Например, если показов много, а кликов мало, то это означает, что объявление неэффективно и его следует изменить. Второй причиной может стать неверно подобранная аудитория, которую таркетолог принял за целевую.

Можно ли запустить рекламу за один вечер?

Запустить-то можно, но одного вечера явно недостаточно для того, чтобы все изучить, продумать, да еще и составить. помните о том, что спешка в работе таркетолога ни к чему. Ведь на кону деньги заказчика, которые могут либо принести прибыль, либо “уплыть” впустую.

Хорошая реклама должна приносить доход. При не очень оптимистичном прогнозе хотя бы не загнать компанию в убыток. ну а если так произошло, то что-то было сделано неправильно.

Где можно научиться таргетингу и сколько это займет времени?

Освоить профессия можно на спциальных курсах. Подобрать подходящий несложно в интернете. В большинстве своем учебные центры предлагают освоить профессию онлайн. Это и дешевле офлайн-курсов, и удобнее.

Что касается длительности обучения, то здесь многое зависит от программы и ее направленности (для новичков или практикующих таркетологов). Курс может длиться от полугода до трех лет.

Сколько зарабатывают таркетологи?

А вот зарабатывают таркетологи хорошо. Особенно это касается опытных специалистов. Новичкам не заплатят больше 40-50 тысяч. Зато продвинутым мастерам некоторые работодатели предлагают зарплату, достигающую нескольких сотен тысяч рублей.

Разумеется, для достижения такого уровня дохода придется и поучиться, и поработать. Зато через 3-4 года целеустремленный и амбициозный таркетолог-новичок вполне может стать настоящим профи.

А сложно ли найти работу новичку?

Высокооплачиваемую — да, сложно. Крупные компании хотят видеть у себя в штате опытных специалистов, знающих толк. Однако это не означает, что новичок будет годами ходить нетрудоустроенным. Попробуйте в начале пути не амбициозность в отношении зарплаты до тех пор, пока не наберетесь опыта.

Профессия тестировщик: все о высокооплачиваемом виде деятельности для тех, кто ищет себя и хочет хорошо зарабатывать

Профессия тестировщик: все о высокооплачиваемом виде деятельности для тех, кто ищет себя и хочет хорошо зарабатывать

В широком смысле тестировщик — это человек, проверяющий работу программ и приложений. Он тестирует общую работоспособность, ищет и анализирует ошибки, ставит себя на место пользователя, пытаясь предвидеть его действия.

Ходят слухи о том, что стать профи в области тестирования — раз плюнуть. В глазах многих новичков в сфере IT профессия тестировщик кажется весьма простой, но, в то же время, высокооплачиваемой. Но так ли это на самом деле? Давайте разбираться.

Чем занимается тестировщик

Тестировщиков по иному называют “специалистами по тестированию программного обеспечения”. Главными задачами его являются:

  • проверка качества работы приложения и/или программы;
  • соответствие результата разработки техническому заданию и пожеланиям заказчика;
  • проверка наличия ошибок и разного рода уязвимостей;
  • тестирование функционала и внешнего вида.

Обратите внимание! При выполнении работы тестировщики руководствуются не только документацией и стандартными требованиями, но и здравым смыслом. Ведь при проверке приложения специалист пытается посмотреть на него не только глазами тестировщика, но и простого обывателя, предположив его действия. Именно поэтому для такого работника важно наличие развитой логики, а также аналитического склада ума.

Профессия тестировщик: все о высокооплачиваемом виде деятельности для тех, кто ищет себя и хочет хорошо зарабатывать

 

Общие сведения о профессии тестировщика

Начинающим специалистам обычно доверяют самые простые задачи, суть которых сводится к базовой проверке. А вот опытные профессионалы своего дела могут выполнять целый ряд функций, в числе которых тестирование баз данных, технических инструкций и даже бизнес-процессов.

В случае если тестировщик считает, что для полноценной работы приложения недостаточно каких-то функций, он может предложить их добавить. И с высокой долей вероятности к нему прислушаются. В особенности, если предложение поступило от опытного специалиста и/или выглядит оно вполне обосновано.

При работе тестировщик любого уровня тесно взаимодействует с разработчиками, дизайнерами, программистами и даже заказчиками. Ведь только при слаженной работе всей команды можно добиться отличного результата.

На заметку! Не так давно тестировщиков называли “обезьянки-кликальщики” из-за того, что во вреям работы им приходится “тыкать” на всевозможные кнопки, заполнять формы и пытаться совершить разнообразные действия, которые могут прийти в голову обычному пользователю. Такое название было настолько распространено (причем не только в сфере IT), что Андроид даже присвоил своему инструменту автотестирования имя “MonkeyRunner”.

Но не стоит думать, что тестировщики просто бездумно кликают по клавишам. Это вовсе не так. В своей работе они используют определенные стратегии и методы проверки, которые далеко не всегда можно назвать простыми. Если говорить максимально обобщенно, то весь процесс выглядит примерно так:

  • перед командой ставится задача;
  • аналитики составляют требования, касающиеся того, что должно получиться в результате и как должна вести себя программа при совершении разных действий;
  • тестировщики пишут тест-кейсы (инструкции), при помощи которых реальность проверяется на соответствие ожидаемому.

То есть, в результате тестировщик обязан проверить, что же будет, если в программе совершить то или иное действие и соответствует ли итог тому, что указано в техническом задании.

Сложности в работе тестировщика

О сложностях работы в профессии тестировщик говорить можно очень долго. Поэтому мы решили сказать о главном, и это — коварство ошибок. Дело в том, что на этапе проверки выявить все возможные ошибки далеко не так просто, как может показаться человеку, далекому от тестирования.

Нередки случаи, когда в лабораторных условиях приложение работает отлично, а вот сразу после релиза начинают выявляться различного рода недоработки. Но это вовсе не означает, что тестировщик был плохой. Возможно, нашелся тот самый пользователь, умудрившийся совершить некое действие, которое просто не было предусмотрено. В результате произойти может, что угодно: глюк в программе, “вылет” из приложения, зависания и прочие “неприятности”.

Для того чтобы этого избежать тестировщики используют в своей работе как стандартные, так и нестандартные способы проверки, проявляя смекалку и аналитические способности.

Ведь предусмотреть необходимо все:

  • Что будет в случае, если пользователь вместо цифр введет буквы и наоборот?
  • Правильно ли поведет себя программа при заполнении формы обратной связи?
  • А что произойдет, если в системе окажется сразу огромное количество интернет-пользователей, в результате чего она будет перегружена?
  • Как поведет себя сервис (приложение/программа) в случае “глюка” компьютера или смартфона?
  • Какова реакция на СПАМ? Как программа распознает ботов? Распознает одинаковые логины?

Это лишь мизерная часть вопросов, на которые тестировщику нужно найти ответ и произвести сверку с ожидаемым результатом. При этом, задачей специалиста по тестированию является правильная организация работы. То есть, ему следует стремиться к совершению минимума действий при условии проверки максимального количества параметров.

Возможно, кто-то задастся вопросом: а можно ли проверить программу исчерпывающе? Однозначно нет. Протестировать можно максимум, но не все. Здесь уже играет роль человеческий фактор. Да и, стоит сказать, “машине” тоже это не по силу, ведь и ее придумал человек и кто-то протестировал.

Как специалисты по тестированию облегчают себе задачу

Для сокращения рутинной ручной работы существуют специальные программы для тестирования в автоматическом режиме. В крупных компаниях, реализующих масштабные проекты, без них просто не обойтись. Ведь выполнение несчетного количества повторяющихся действий займет необъятное количество времени, которого, как правило, при разработке нет.

На заметку! Автоматические программы для проверки пишут так называемые автотестеры. А вот в ручную программы тестируют мануальщики. Но, как правило, это разделение условно. Почти любой более или менее опытный тестировщик владеет и навыками ручной проверки, и автоматической.

Нужно ли тестировщику знать код?

На этот вопрос нельзя дать однозначного ответа. Здесь все зависит от требований со стороны работодателя, сложности проекта и задач. Подавляющее число тестировщиков высокого уровня знают языки программирования, так как очень многие компании требуют этого от потенциального кандидата. Причем речь идет не о простейших языках. Крупные организации хотят, чтобы их тестировщик владел и, например, python.

Стоит отметить, что при отсутствии знаний кода тестировщик не сможет вырасти из новичка в профи. Ведь, как уже говорилось выше, опытный специалист умеет не только тестировать программу вручную, но и писать программы для тестирования, чего невозможно сделать, не зная языка программирования.

То же касается и знания английского языка (который, кстати, нужен даже новичку). Если поискать на просторах интернета вакансии специалиста по тестированию программного обеспечения, то в требованиях, в большинстве случаев, это будет указано.

Профессия тестировщик: все о высокооплачиваемом виде деятельности для тех, кто ищет себя и хочет хорошо зарабатывать

Каким может быть тестировщик программного обеспечения

Классификация тестировщиков весьма обширна. Более того, в каждой конкретной компании специалисты, выполняющие определенные функции, могут именоваться по-разному.

Можно сказать стандартной классификацией является разделение тестировщиков программного обеспечения на вышеупомянутых автотестеров и мануальщиков. Однако выделяют и:

  • так называемых “security”, занимающихся проверкой систем безопасности,
  • usability, тестирующих привлекательность и удобство продукта;
  • bl-тестировщиков, работающих с огромным объемом данных;
  • performance-специалистов, занимающихся, в основном, контролем производительности.

На заметку! Сейчас весьма актуален тренд на универсальность специалистов по тестированию программного обеспечения. Ведь любой компании выгодно, чтобы их сотрудник умел делать как можно больше.

QA и QC: что это и в чем разница?

Примечательно, что ответить на вопрос о том, что такое QA и QC можно по-разному. Но традиционно под QA понимается что-то глобальное. ТО есть, данный термин указывает на весь процесс разработки в целом, начиная от планирования и заканчивая тестированием и внедрением продукта.

QC называют “базового” специалиста, проверяющего продукт на соответствие его всем требованиям путем функционального тестирования.

Встретить можно и еще один термин — Testing. Он означает сам этап тестирования программы или приложения. Большинство работодателей на рынке труда пребывают в поисках QA, testing или test engineer. И это — всего ишь разное название одной и той же должности.

В профессиональной среде распространены тестировщики-универсалы. Они наиболее ценны для работодателей. Такие специалисты умеют делать все, что касается тестирования и проверки продукта в целом. По-другому их называют “миксы”.

Профессия тестировщик: все о высокооплачиваемом виде деятельности для тех, кто ищет себя и хочет хорошо зарабатывать

О работе и зарплате специалистов по тестированию

Поскольку с понятием и сферой деятельности тестировщика мы разобрались, затронем наиболее актуальную многих тему трудоустройства и оплаты труда специалистов по тестированию программного обеспечения.

Кто может стать тестировщиком

Не стоит думать, что тестировщиком может стать только технарь. Вовсе нет. В эту профессию порог входа довольно низкий. Более того, среди уже состоявшихся специалистов очень много гуманитариев, о чем говорят и сами представители профессионально среды.

Среди тестировщиков можно встретить юристов, историков, филологов и представителем многих других специальностей. А вот программистов не так-то и много, что, возможно, кому-то покажется удивительным.

Обратите внимание! Выше мы говорили о том, что знать код тестировщику хоть и желательно, но необязательно. Дополнительный навык лишь поможет развиваться и получать больше за свой труд.

Вывод напрашивается сам собой: тестировщиков может стать почти любой желающий вне зависимости от образования и текущей сферы деятельности. Необходимо лишь усидчивость, внимательность, упорство, хорошая логика и аналитический склад ума.

Какие требования предъявляют работодатели

Разумеется, здесь многое зависит от статуса компании. Чем он выше, тем более высокие требования она предъявляет к кандидатам на должность. Выше уже было сказано о том, что сейчас в почете универсалы, но это вовсе не значит, что новичок не сможет трудоустроиться. Еще как сможет! Главное, не сидеть на месте и искать.

Что же касается крупных компаний, предлагающих высокий заработок, то они, как правило, требуют от сотрудника опыта работы от года, знания языков программирования, навыков ручного и автоматического тестирования, а также написания автотестов.

Объявление от потенциального работодателя на сайте HH.ru

Какие требования предъявляют работодатели

Еще одно объявление от крупной компании

Какие требования предъявляют работодатели

Сколько зарабатывают тестировщики программного обеспечения

В регионах тестировщикам платят от 40 до 65-70 тыс. руб. В Москве опытному специалисту можно запросто найти работу с оплатой труда, достигающей 130-150 тыс. руб.

Новичкам, разумеется, платят минимум (около 40 тысяч). А вот некоторые тестировщики высокого уровня получают и 200, и 250 тыс. руб.

Насколько востребована профессия и сложно ли найти работу?

В век информационных технологий профессия тестировщик востребована. Без работы такой специалист никогда не останется, если, конечно, не будет лежать на диване и просто мечтать о ней. На просторах интернета подобные вакансии всегда есть.

В качестве альтернативы можно заниматься фрилансом, выполняя разовые (а иногда и нет) заказы. Так, кстати, иногда находится и постоянный работодатель.

Где учиться на тестировщика и сколько времени это займет

Самый оптимальный способ освоения профессии тестировщика — прохождение курсов. Пройти обучение можно не только офлайн, но и онлайн, что, согласитесь, удобно. Курс обычно занимает около 4-9 месяцев. Здесь уже все зависит от программы.

На заметку! Большинство обучающихся умудряются трудоустроиться еще во время прохождения курсов на вакансию начинающего тестировщика.

О работе и зарплате специалистов по тестированию

Подводим итоги: а стоит ли овчинка выделки? Плюсы и минусы профессии тестировщика

Итак, к основным преимуществам профессии тестировщика стоит отнести:

  • Сравнительно низкий порог входа в профессию и невысокие требования к новичку;
  • Отсутствие необходимости наличия технического образования;
  • Возможность быстрого роста и саморазвития;
  • Хорошая оплата труда (для опытных специалистов — высокая).

Минусы профессии тестировщика:

  • Монотонность работы (не всегда и не во всем);
  • Необходимость постоянного обучения и развития для повышения дохода и поиска хорошей вакансии;
  • Сложность, запутанность;
  • Необходимость проявления терпения и усидчивости;
  • Невозможность проверить абсолютно все.

Отзывы о профессии тестировщик от профи и новичков

Елена, 32 года: “В профессия я вошла 4 года назад. Не умела вообще ничего, поэтому начать пришлось с нуля. Сначала выполняла самые простые задачи. Позже, после окончания курсов и наработки опыта мне постепенно стали доверять более сложные задачи. Сейчас я тестировщик среднего уровня. Зарабатывают около 90-100 тыс. в месяц, чем вполне довольна”.

Максим, 35 лет: “Я начал с обучения. Уже на финальной стадии прохождения курсов мне удалось найти работу. Сейчас я уже имею кое-какой опыт, работаю в большой и дружной команде. Ежемесячно получаю оклад в 75 тысяч, что для начинающего специалиста весьма неплохо. Нисколько не жалею, что решил податься в тестировщики”.

Евгений, 29 лет: “Я пока еще не трудоустроился, прохожу обучение. Но мне уже нравится! Наверное, это просто мое”.

Ольга, 38 лет: “Я давно подумывала как-то войти в IT-сферу. Просматривала в интернете разные профессии, читала о навыках, требованиях работодателей. В конце концов остановила свой выбор на специалисте по тестированию программного обеспечения. Возможно потому, что мне она показалась наиболее реальной для освоения (образование у меня, кстати, гуманитарное). Курсы прошла, это заняло у меня 9 месяцев. Не могу сказать, что было очень трудно, но и не просто. После окончания трудоустроилась по договору на удаленную работу. Сейчас тружусь уже более года и всем довольна. За это время мне даже дважды поднимали зарплату ввиду добавления новых задач”.

Российские компании отпускают работников на удалёнку. Это новый тренд?

Во время пандемии разговоры про прелести удалённой работы постепенно сменились минусами. Изначально удобная (и выгодная) идея оказалась не такой прекрасной, как её представляли. Тем не менее, российские компании сделали выводы из пандемийной истории и ищут способы экономии на своих работниках.
Журнал Reconomica разбирается, что такое «саббатикал», почему его продвигает «Сбер» и к чему это приведёт.

Read More

Romanesc: как получить вид на жительство в Греции с перспективой переехать на ПМЖ?

Программа «Золотая виза» в Греции предоставляет возможность иностранецу, который успел купить недвижимость, как жилую, так и коммерческую на сумму от 250 000 € — получает возможность оформить ВНЖ в стране. Вместе с основным претендентом статус ВНЖ могут получить и все члены его семьи.

Подробнее с особенностями получения ВНЖ в Греции можно познакомиться в отзывах клиентов компании Romanesc в публикации. В них вы найдете ответы на вопросы о сотрудничестве, получите помощь в оформлении документации и дальнейшем проживании в Европе. При получении греческого ВНЖ через программу «Золотая виза» оформлять визу типа D не нужно.

Read More