За что менеджеры получают зарплату от 3 000 долларов? Откровения руководителя, который знает, как заработать и научит грамотно руководить своими сотрудниками

Хотите научиться руководить людьми, но не знаете, где это сделать? Приобретаете учебники по менеджменту и вам кажется, что все они переписаны с одного источника? А когда включаете ролики c тренингами, то вам кажется, что вы попали в секту? Тогда вы просто обязаны прочитать статью, которую Reconomica приготовила для вас сегодня. Здесь вы увидите реальную историю того, как нужно и можно работать. Здесь будут примеры из реальной практики и советы по управлению персоналом. Здесь нет места слащавым западным методичкам по управлению. Здесь российская действительность и прожитый опыт.

Наша гостья сегодня – менеджер крупной коммерческой структуры. Она начала свой путь стажёром в обувном магазине, а сейчас занимает высокую должность с приличной зарплатой. Пообщавшись с ней, мы сами зарядились энергетикой успеха и поняли, что этот человек умеет добиваться поставленных целей.

О первом опыте

Приветствую всех читателей. Меня зовут Татьяна и мне 37 лет. Я живу в Ростове-на-Дону. Я расскажу о своей работе, а точнее о своём образе жизни, который полностью состоит из работы. Я директор группы объектов в крупной федеральной торговой сети. По-другому эту должность можно назвать – территориальный менеджер. Свою сеть  называть не буду. У меня нет претензий к своему работодателю, но есть претензии к другим, которые я далее озвучу.

Я не имею права давать интервью без разрешения своего руководства. Но если я получу такое разрешение, то рассказ получится как новостной выпуск в эпоху коммунизма, где всё хорошо, и коронными фразами будет только «надоили, намололи и выплавили миллионы тонн чего-то там». Я расскажу правду о том, как работается и как нужно работать. Такую информацию вы вряд ли найдёте.

Начну я свой рассказ с того, как я заняла такую должность и чем добилась расположения руководства в своей нынешней компании. Но сначала немного истории для понимания пути успеха.

С первого раза и в точку!

Началось всё в 2001 году. Я, будучи молодой девушкой, искала работу и наткнулась на объявление о наборе стажёров в обувной магазин. Подав документы, я прошла собеседование и устроилась туда на работу. Я проработала месяц стажёром, полгода продавцом, потом три месяца была старшим продавцом. А далее я стала директором этого магазина.

Зарплата на тот момент была приличная. Для молодых читателей переведу сразу в доллары, чтобы они не пересчитывали на нынешний курс. Оклад составлял 1000 долларов, и ещё к нему прибавлялись премии за перевыполнение плана. Премии также были приличные – от 300 до 1000 долларов. Само руководство сети хорошо поощряло сотрудников за выполнение плана. Выполнил план – получил хорошую зарплату. Это была самая лучшая мотивация для нас.

Путь до такой должности и приличной зарплаты кажется волшебным? Что я делала для этого? Ответ простой до безумия – пахала! Именно пахала. Я изучила маркетинг, менеджмент, освоила компьютер, хотя у меня его даже дома не было на тот момент. Научилась справляться со своей и чужой ленью, чтобы руководить персоналом. Я не шла по головам, а просто делала хорошо свою работу. Это и привело меня к первой моей победе, хоть она и оказалась кратковременной.

Из этой фирмы мне пришлось уйти под давлением местного руководства. Глава компании был в восторге от моего магазина и начал требовать таких же результатов от всей сети. Но тогдашних территориальных руководителей это не устроило. Они не захотели напрягаться и решили просто от меня избавиться, продолжая паразитировать на своих местах. Именно паразитированием можно назвать такую работу.

Читайте также: Турагентство — прибыльный бизнес со своими нюансами. Реальный опыт предпринимателя из российской глубинки (с цифрами)

Успех моего магазина списали на случайное совпадение различных факторов, а ко мне были приняты меры. Начали усиленно проверять магазин, составлять чек-листы с плохими показателями, а потом и вовсе признали помещение неперспективным и решили перенести магазин в другое здание. Мне же заявили, что у меня нет опыта руководства большими площадями, и в новом магазине я могу быть только старшим продавцом. В общем, от меня избавились.

Я не стала ссориться с руководством и уволилась сама, с условием, что мне дадут хорошее рекомендательное письмо и в трудовой книжке останется должность директора.

Потребность в хороших кадрах есть везде, нужно только хорошо искать

Я начала искать новую работу. Опыт у меня был, но на руководящую должность меня не приглашали. Всех смущал мой быстрый скачок в карьере. Это наводило на мысли, что меня продвинули или я получила должность каким-то иным способом.

После нескольких неудачных попыток поиска работы я решила сменить тактику и начала устраиваться на работу стажёром без опыта. Меня приняли в крупную торговую обувную сеть. Меня определили в магазин с площадью 1 300 квадратов.

Эта фирма стала моим домом на следующие двенадцать лет. Здесь директором магазина я стала уже через год, а отработав на этой должности два года, меня решили повысить до территориального менеджера. Такую меру руководство предприняло в связи с расширением территории.

Меня вызвали в Москву, провели со мной собеседование и оставили на месяц для проведения обучения. Всех устраивала моя кандидатура, но было одно но… высшего образования у меня не было. Это мешало мне занять должность. Руководство компании закрыло на это глаза, но поступить учиться они настояли. Так и произошло. Когда я прошла испытательный срок, то сразу же, с началом учебного года, я поступила в ВУЗ заочно.

Это было тяжело, но меня успокаивала одна только мысль – работа с огромными перспективами. Знаете, сколько получают менеджеры крупных федеральных сетей? От 3 000 до 10 000 долларов в месяц. Для такой работы нужен опыт, знания и образование. Всё из этого набора у меня было в руках. Это очень сильно меня вдохновляло.

В нашей стране можно зарабатывать такие деньги, работая честно. Для этого не нужно родиться в семье со связями, где тебя устроят в нефтесосущую или муниципальную компанию, где ты будешь осваивать и воровать государственные средства. В бизнесе всё просто. Если ты неэффективен, то и держать тебя не будут. Здесь не только воровать трудно, но и за упущенную прибыль могут выкинуть на улицу. У меня появился шанс подняться, и поэтому я уважаю разумный капитализм.

Вам может быть интересно: Я зарабатываю 50 000 в месяц на выпечке! Как торты прокормить семью помогли – реальная история заработка в цифрах и фото

Это конечно трудно, я не спорю, но вырваться из обыденной российской бедности шанс появился. Я закрывала глаза на все трудности. А трудности были. Я не рассказала, но работать я пошла после декрета. У меня были муж и маленький ребёнок. Он сидел с прабабушкой и бабушкой. Муж работал, и я пошла работать.

О распорядке дня, лени и воровстве

Моя новая должность подразумевала много командировок. Полторы недели в месяц я ездила по своим магазинам, которые находились по всему югу России. Также меня частенько вызывали на планёрки в Москву. Нередки были случаи, когда меня посылали для наведения порядка на чужие территории. Там я выполняла функции региональных директоров. Так я побывала в Киеве и добралась до Сибири.

17 часов в сутки – рабочий день настоящего руководителя

Рабочий график, который сохраняется и сейчас, состоит из нескольких этапов. Я просыпаюсь в семь утра, просматриваю почту и рассылаю планы на день. После я еду в какой-нибудь магазин, провожу осмотр, составляю чек-лист, беседую с персоналом, провожу обучение или тестирование. Это длится до 18:00.

Потом я еду домой или в гостиницу. Там ужинаю и приступаю к дистанционному просмотру камер, которые находятся в магазинах. Я ищу недочёты, слежу за выкладкой товара, рекламными материалами, делаю замечания и контролирую работу персонала. После этого, примерно в 20:30, я начинаю собирать все данные со своих магазинов. Я формирую отчётность, вбивая данные в таблицы, а с закрытием последнего магазина отсылаю эти данные в офис. Заканчивается мой день примерно к полуночи.

Выходные у меня проходят проще. Я не нахожусь в магазине, но всю отчётность собираю. В кино, на пляж или в ресторан я иду с ноутбуком. Иногда в отчётности находятся ошибки, которые приходится срочно исправлять. Выглядит это порой смешно. Представьте, нарядная девушка выбегает из кинотеатра, садится в машину и начинает работать в ноутбуке. Или бывают случаи, когда я прошу мужа остановить машину на скоростной трассе в ливень, чтобы я могла проверить и отправить данные без тряски. По этой причине мы любим отдыхать в ночное время, когда с работы точно уже не позвонят.

Ещё у меня есть отпуск, в который меня не трогают, но телефон должен быть всегда с собой. В море, в горах, в лесу – связь должна быть. Отпуск выпадает два раза в год, и проводить я его стараюсь не дома. Единственное время отрыва!

Вот так работают все менеджеры коммерческих компаний, и это называется – жить в режиме многозадачности. Задачи решать приходится не только на работе, но ещё и в жизни. Но это ещё не трудности, а нормальный рабочий распорядок. С трудностями приходится сталкиваться в процессе работы. Основная работа менеджера – не допускать возникновения проблем в рабочем процессе. Если они появляются, то их нельзя скрыть. Возникшие проблемы – это недочёт менеджера, и, следовательно, если какие-то показатели упали, то значит менеджер плохо сделал свою работу.

Лень – отдельная глава

Основные проблемы возникают только по человеческим факторам: лени, невнимательности, незнанию или нарушению маркетинга. С этим и приходится работать руководителю.

С этими факторами я борюсь постоянно. Первый и главный – это лень. Ленивых сотрудников на работу мы не берём, но лень возникает из-за бешеного ритма работы. Если кто не знает, то я расскажу, как в крупных компаниях составляются планы на по выручкам.

Есть такой показатель: Like-For-Like. Это показатель эффективности магазина по отношению к прошлому отчётному периоду. Для сезонной торговли берётся показатель один календарный год. То есть, если на декабрь план магазина был 3 000 000 рублей, то на декабрь следующего года его поднимут на 10%, то есть план будет составлять 3 300 000 рублей. Планы постоянно растут и их нужно выполнять.

Такое постоянное завышение планки не очень хорошо действует на персонал. У некоторых пропадает мотивация, несмотря премии за выполнение плана. Такое состояние называется апатией или ленью. Персонал приходится выводить из него разными способами. Кого-то приходится ругать, с кем-то просто нужно разговаривать, а кого-то пугать увольнением. «Мы должны это сделать!» или «Докажите, что вы лучшие!» здесь не работает. Человек, находясь в зоне своего комфорта, не хочет оттуда выходить. Его нужно оттуда вытолкнуть, а далее позволить ему туда вернуться только после выполнения поставленной задачи. Для этого применяются все возможные способы.

К примеру, я знаю, что директор моего магазина имеет несколько кредитов или ипотеку. Такому директору давать расслабляться нельзя. Ему нужно постоянно твердить, что при такой работе можно оказаться на улице с «волчьим билетом». Он это понимает и работает. Но такие методы можно применять только к тем, у кого есть потенциал. Если человек ограничен, он и не будет у меня работать. Я такого не возьму, а если и достанется такой директор по наследству от другого руководителя, то он либо должен поменяться, либо мы прощаемся.

Читайте также: Как после 40 наконец начать жить по-настоящему? Я переехала в Испанию, вышла замуж и зарабатываю 5 000 евро в месяц!

Если спрашивают с меня, то спрашивать буду я. Это закон эффективной торговли. Самое главное – побороть в сотрудниках лень. Для тех, кто считает, что это жестоко, и может быть тысячи причин для плохой работы, то я объясню. Лень – это не только желание валяться на диване в выходной, лень – это поиск причин для невыполнения задач. Она может говорить разными голосами, в основном лживыми.

При виде трудностей ленивый человек может заболеть. Лень может вызвать у человека галлюцинации в виде непреодолимых трудностей. Лень может обнаружить, что у человека болен родственник, к которому нужно срочно идти в больницу. Лень не даёт человеку вовремя проснуться и вовремя прийти на работу. Также лень предпочитает не замечать бардак, который творится на рабочих местах. А иногда, при предстоящей большой работе, лень может вызвать беременность. Для женской половины это часто бывает выходом из ситуации. Беременных нельзя перегружать, на них нельзя давить. Вот и прибегают к таким способам сохранения рабочего места. Не хочется работать – иди в декрет. Запланированную беременность я могу отличить от примитивного отлынивания, и поэтому знаю, что говорю. Всё это проделки лени.

Обычно человек не признаёт себя лентяем. Он же ходит на работу и зарабатывает! Но на работу нужно не только ходить, там нужно ещё и работать. Это я всегда пытаюсь объяснять сотрудникам. А на тех, кто не понимает, приходится давить разными способами.

Но я не бездушный монстр! После того, как всё позади, я объясняю сотруднику, что с ним было, и почему я так поступала. Почти все прошедшие мою школу благодарят за это, потому что достижение успеха прививается один раз, но меняет всю оставшуюся жизнь в лучшую сторону. Человек чаще всего раскрывается только в экстремальных ситуациях, и никакие медитации над чакрами, сидя на диване, раскрыть потенциал не помогут. Этому я учу сотрудников, а те, кто не внимает речи, учатся этому под воздействием жесткого прессинга. Жизнь должна состоять из целей и их скорейшего достижения, иначе она теряет смысл.

Подготовка персонала – это искусственный отбор

Другого плана трудности – неподготовленность персонала. Работе продавца или директора нигде не обучают, поэтому приходится делать это самостоятельно.

Первое, с чего я начинаю обучение сотрудника – это этапы продаж, выкладка товара, а далее кассовая дисциплина. К тем, кто усваивает это легко, я начинаю присматриваться. Я определяю стрессоустойчивость человека и его способность к управлению персоналом. Если и эти качества в нём хороши, то я ставлю его администратором на испытательный срок. Далее я смотрю на выполнение отчётности, знание и понимание маркетинга, выполнение нормативов, и после этого принимаю решение о назначении на должность директора. Может это обязанность действующего директора, но если магазин отстаёт по показателям, то все процессы, происходящие в магазине, я беру на личный контроль.

Менеджер должен видеть сквозь директора магазина и знать, что происходит у него в магазине. Порой даже приходится держать доносчиков в отдельных магазинах. Это мера вынужденная и крайне эффективная.

О махинациях и воровстве

У меня был один случай, последствия которого могли сказаться и на мне. Директор одного из магазинов оставлял слишком крупный остаток во время сдачи инкассации. Это мера распространённая, так как магазин должен с чего-то давать сдачу на следующий день. Обычно в магазине остаётся 5-7 тысяч мелочью. Директор этого магазина оставлял суммы намного больше, что позволило в его сейфе скопиться сумме в 300 000 тысяч.

Я доверяла этому директору, потому что сама его вырастила. Работал он безупречно, и я порой не всегда проверяла остатки по кассе и пересчитывала сейф. Этим он и воспользовался. Он давал деньги в долг под проценты. И давал не нормальным людям, под какие-нибудь краткосрочные коммерческие операции, а давал игрокам в автоматы. Напротив магазина был игорный клуб, посетители которого приходили и перехватывали пару десятков тысяч под проценты. Деньги они пускали в игру. Директор и сам пристрастился брать деньги из кассы и вечерами играть в автоматы.

О таком дополнительном его бизнесе мне рассказала сотрудница магазина. Она не была заинтересована ни в чём, просто рассказала, чем выручила не только меня, но и администратора магазина, которая должна была стать жертвой очень жестокой подставы.

События развивались следующим образом: директор давал деньги игроманам, которые эти деньги с переменным успехом проиграли. В кассе была недостача в 300 000 рублей. Директор собирался выкрутиться из ситуации следующим образом: уходя на выходной, он хотел без пересчёта сейфа отдать ключи от него своему администратору. Я частично знала о происходящем и предвидела такое развитие событий. Перед его уходом на выходные я пригласила службу безопасности компании. Вечером в пятницу его завели в кабинет и стали пересчитывать сейф. Недостача тянула ему на хороший срок, так как это была прямая кража из сейфа. Доказывать её не нужно, так как он лицо материально ответственное.  Но сажать его не стали, а просто дали ему срок до утра найти деньги и положить в сейф. Деньги он принёс и об этом инциденте мы забыли, просто уволив его по статье.

Был у меня ещё один случай кражи, которая состоялась. Администратор принял магазин без пересчёта сейфа, а потом оказалось, что там нет 174 000. Тогда разбиралась полиция, так как предугадать эту кражу было нельзя. Администратор понёс незаслуженное наказание, и только по причине наличия у него маленьких детей его не посадили. Но талантливый администратор с такой репутацией в торговле больше был не нужен. Здесь вины моей не было, но работу магазина этот случай расстроил.

В этом инциденте  виновата служба безопасности и предыдущий менеджер, который и принял такого директора. Он был выходцем из «Магнита», а у нас было внутреннее предписание не брать оттуда сотрудников. «Магнит» – это такая организация, в которой сотрудники постоянно проводят махинации. Они перефасовывают просрочку, воруют, списывают продукты и творят ещё множество вещей, не связанных с цивилизованной торговлей. Так что приняли нежелательный элемент и поплатились за это. Этого директора я выкинула по статье в течение месяца. Он был настолько глуп, что заказал шубу жене, которую доставка привезла в магазин. Откуда деньги на шубу стало понятно сразу. Но дальше я уже ничего не могла предпринять. Подозрение – это не доказательство вины.

А сверху правит лесть

Но если вы думаете, что проблемы для менеджера могут исходить только снизу, то вы очень ошибаетесь. Менеджеру нужно держать ухо востро и с руководством. Здесь всё происходит также, как и в обычном людском сообществе. На карьеру может повлиять любая мелочь, которой можно не придавать значение. Я, к примеру, по карьерной лестнице не продвигалась, потому что не могу угождать начальству. Я считаю, что сотрудник должен работать эффективно и получать за это деньги. Но в кругах, где заработные платы начинаются от 150 тысяч, царят другие законы.

По эффективности работы здесь все примерно одинаковые, можно сказать, что даже почти равные. По показателям кого-то выделить трудно, и за должности здесь происходит другая борьба. Здесь в чести лесть и подхалимство. Я этого делать не умею и поэтому в этой компании я не продвигалась вплоть до её расформирования.

В 2014 году акционеры решили разделить бизнес и компания частично закрылась. Нас всех сократили, выплатив отступные. Так закончилась целая эпоха для меня. Но вышла с этой компании я уже матёрым профессионалом.

Но всё-таки моя взяла!

Далее я год проработала на аналогичной должности в компании «Золотой 585», но заработная плата там не такая высокая, как была у меня до этого.

Слишком умный – проходи мимо

Я продолжала поиски работы с подходящим окладом. Но тут выяснилось, что люди с таким опытом руководства особо не нужны. При попытках устроиться на работу с подходящей должностью мне отказывали. Видимо, те менеджеры, которые проводили со мной собеседования, чувствовали угрозу подарить мне своё место.

Читайте также: Как организовать бизнес, который будет приносить 62 000 рублей при работе 2 часа в день. Реальный опыт слесаря.

Меня всё же пригласили в одну компанию территориальным директором. Это была новая и амбициозная компания, в которой кроме амбиций ничего больше и не было. Если кому интересно, то это «Еврообувь». Сотрудничество с ними меня не устроило. Зарплаты там обещают приличные, но только при условии выполнения плана. Мне это поведал один мой бывший сотрудник, который там работал. Он сказал, что система оплаты там просто неадекватная. Опытного человека берут на испытательный срок на должность с каким-то смехотворным окладом. А потом, если он выполнит немаленький план, то может рассчитывать на зарплату. Я даже не стала к ним пробоваться, а продолжила поиски работы.

Опять двадцать пять!

Мне пришлось прибегнуть к испробованному способу – прикинуться рядовым директором. После этого я опять подала резюме и стала ждать. Через некоторое время мне ответили и пригласили на собеседование. Я его успешно прошла, но с предоставлением трудовой книжки я тянула время. Я начала оформляться и только после трёхдневной стажировки принесла трудовую, которая одновременно шокировала и порадовала руководство компании. Собственники очень обрадовались моему прибытию в компанию, а среднее и высшее руководящее звено насторожилось.

Так я начала всё заново. Работу директора я не замечала и быстро вывела магазин в лидеры региона. После управления десятком магазинов, управиться с одним не составило труда. Но и здесь я приобрела для себя опыт, который я пропустила ранее.

Речь идёт об организации рабочих процессов. Хорошим таймингом я не страдала, а делала всё и сразу. Этим я напрягала своих сотрудников, и многие не выдерживали работать под моим руководством. Я привыкла работать в режиме многозадачности и пыталась заставлять так делать своих подчиненных. Но можно было иначе.

Я даю совет всем руководителям – учитесь распределять обязанности между собой и подчинёнными. Не пытайтесь заставить их делать вашу работу и не беритесь делать их. Отчасти, секрет моего успеха в том, что я взваливала на себя часть чужих обязанностей. Я не умела правильно делегировать полномочия и поэтому почти не отдыхала на протяжении десятка лет. Я многое приобрела, но многое и потеряла. Эту науку, к сожалению, я освоила чуть позже.

Награда нашла героя

На новой должности я проработала полгода, а после меня поставили на мою родную должность территориального директора. В данный момент я наладила дела во вверенных мне магазинах, улучшила их показатели и готовлюсь к переходу на должность регионального менеджера. Должность для меня новая, но я чувствую, что я к ней готова на все 100%.

В рамках одной статьи я, конечно, не могу передать весь опыт, накопленный годами, но если вы руководитель, то читайте внимательно и черпайте для себя мой настрой на работу. Я предельно жесткая и прямая. Я не позволяю распускать радужные сопли по всяким мелочам. Если ко мне пришли работать, то пусть несут ответственность как взрослые. У меня нет недомолвок. Я смотрю на мир без розовых очков и называю вещи своими именами. Я могу назвать сотрудника обузой для компании и выставить его на улицу, если на то есть причины. Этого сотрудника я не перевоспитаю, но другие сделают из этого полезные для себя выводы. Я не боюсь труда и знаю, что он всегда окупится.

Из-за этих качеств я не имею проблем с персоналом. Если хотите добиться успеха – делайте как я, если знаете, как делать лучше – пишите в комментариях!

И к слову, у меня в семье всё прекрасно, и муж не считает меня чёрствой стервой, как можно было бы подумать, прочитав мою историю. На работе я одна, а дома другая.

Опубликовано 22 июля, 2018 Обновлено 16 августа, 2018 Пользователем admin