Качественный сервис в России является большой редкостью. Причин для этого явления много, а способов исправить ситуацию мало. И это на фоне различных нововведений, которые пришли в российские реалии в последние 30 лет — от агрессивного маркетинга до корпоративной этики.
Журнал Reconomica разбирается, почему сфера обслуживания в России ещё долгое время будет оставаться неизменной.