Не выполню план — получу выговор, или почему наглость — второе счастье. Вся правда о работе в Incanto

Рано или поздно вы поймете, что вам не стать актрисой или певицей. И тогда, возможно, вам придется идти работать в один из сетевых магазинов, которые есть в любом городе. И там почему-то всегда открыты вакансии. Это тяжело, это не работа, о которой мечтают в детстве, но многие считают, что там хорошо платят. Ну или, по крайней мере, лучше, чем работать библиотекарем и лаборантом. Журнал Reconomica уже не раз публиковал реальные истории продавцов из «Пятерочки», «Магнита», «Спортмастера» и других сетевых магазинов. Сегодня у нас в гостях продавец-консультант из салона нижнего белья Incanto, Галина. Она расскажет о своей работе и объяснит, почему продавцы бывают такие назойливые.

Как я устроилась в Incanto

Меня зовут Галина, мне 30 лет, проживаю я в городе Владивостоке. Переехала сюда совсем недавно, пару лет назад, из поселка, который находится в четырех часах езды от города. Переехала, наверно, как и все — стало скучно, захотелось больше возможностей. После школы я сразу пошла работать, но так как работодателей у нас немного, то работала в продуктовом магазине возле дома.

Переехав, сняла квартиру на выезде из города и начала искать работу. Хоть и выбор мест во Владивостоке огромен, поисками я занималась долго. Хотелось найти идеальную для себя работу. Вот так и случилось два года назад. Увидела объявление Incanto, салона нижнего белья, оставила отклик и на следующий день пришла на собеседование, а уже через два дня вышла на стажировку.

Incanto.

Условия работы

Трудоустройство официальное — это для меня огромный плюс, так как и больничные, и отпуска оплачиваются.

График стабильный, два дня отработал — значит два дня отдохнешь, а зарплата составляет в среднем от тридцати тысяч рублей, меньше случается редко. Обычно, это весенние месяцы.

Летом выручки самые большие, так как начинается пляжный сезон. Все срочно идут покупать себе купальник, некоторые даже берут несколько штук. Конечно, работа не самая простая, но я люблю работать в сфере продаж. Как мне кажется, здесь есть все, чтобы реализовать себя, но только в том случае, если ты продажник, иначе лучше искать другую работу.

Трудовые будни продавца-консультанта

В обязанности продавца-консультанта входит много пунктов, самый простой для меня — встреча посетителей. Со всеми нужно быть приветливыми, улыбаться, здороваться, идти на контакт, рассказывать про акции.

Некоторые стажеры уже на этом этапе ломаются и навсегда исчезают из поля зрения. Оно и понятно, ведь если человек стеснительный — приходится ломать эту натуру, иначе не заработаешь. Сначала я сталкивалась с тем, что меня покупатели называли назойливой. Я отношусь к себе с юмором, поэтому говорила, что это моя внутренняя деревенщина рвется наружу.

Читайте также: Стоит ли покупать косметику в магазине Зайчики? Вся правда о работе, ценах и товаре от продавца-консультанта.

Как мне кажется, здесь есть все, чтобы реализовать себя, но только в том случае, если ты продажник.

Без назойливости план не выполнишь

У каждого сотрудника есть личный план. Конечно, есть и план магазина, но все стараются выполнить сначала свой. Каждый месяц он разный, его выбирает начальство.

Например, в этом месяце мой план — триста тысяч рублей. Если я его выполню, то к зарплате получу где-то три-пять тысяч. Не выполню — получу выговор.

Работа тяжелая, иногда даже слишком, но как по мне, сильнее всего это сказывается на покупателях. Когда большинство магазинов отказались от такого назойливого обслуживания, предоставляя посетителям магазина свободу, наши магазины такое поведение активно практикуют. Неловко, когда ты выбираешь себе нижнее белье, а за тобой по пятам ходит консультант, пытаясь всячески навязаться.

Иногда даже между сотрудниками случаются конфликты из-за того, что не могут поделить покупателя — очень глупо, но такова реальность.

Все хотят денег, но не хотят отчитываться за то, почему у них так мало или вообще не было продаж. Консультирование и помощь покупателям — наша основная обязанность.

Читайте также: Работать продавцом-консультантом в магазине Nature Republic — это наслаждение для девушки. Откровения москвички.

Консультирование и помощь покупателям — наша основная обязанность.

Еще нужно постоянно поддерживать порядок в торговом зале. Этим мы занимаемся в то время, пока зал пустой. У нас очень строгое руководство, и можно легко получить выговор, если что-то лежит не в том месте.

Тайные покупатели

Руководство постоянно предоставляет нашим сотрудникам обучение. Тайные покупатели — частые наши гости. Если ты столкнулся с ним, то скорее всего получишь выговор. В твоих действиях найдут всегда какой-то недостаток.

Как-то одна из наших сотрудниц уволилась после того, как тайный покупатель отметил отсутствие косметики. Мне тоже кажется это глупым, но в чужой монастырь со своими правилами не лезут, как говорится. Все мы пришли сюда работать, нам платят деньги за то, что мы делаем все, что нам приказывают. Если сотрудник не отвечает требованиям, после проверки тайного покупателя, с ним проводят беседу, пытаются найти недостатки в его работе и ликвидировать их. Одну из сотрудниц учили быть более спокойной, а другую — быть менее стеснительной.

Читайте также: Есть ли будущее у магазинов одной цены? Стоит ли идти туда работать? Вся правда от жительницы Владивостока.

Так как наши покупатели, в основном, женщины, то скандалы случаются часто. Например, девушка берет нижнее белье без примерки, а как известно, оно обмену и возврату не подлежит. Начинают ругаться, некоторые приходят со своими мужьями или парнями. Главное в такой ситуации — набраться терпения и переждать бурю. Некоторые покупатели приходят сразу ради того, чтобы поскандалить. В таком случае настроение обязательно будет испорчено на весь день.

Работа в Incanto подходит не всем

От выполнения плана на магазин мы тоже получаем бонусы, но за два года работы такое случалось всего лишь несколько раз. Обычно план на магазин составляет от двух миллионов, и выполнить его очень сложно.

Incanto.

Не все сотрудники действительно стараются, чаще всего они приходят, пугаются того, что происходит, и увольняются. Руководство давит на своих подчиненных. Приходят девочки, совсем молодые, после университетов и школ. В сфере продаж они еще не работали. Не могут справиться со своей собственной стеснительностью, не могут быть наглыми, поэтому увольняются.

Работа в Incanto сложная и подходит она далеко не всем. Кто-то хочет учиться на своих ошибках, расти в продажах, кто-то бросает это.

Я решила для себя, что это моя сфера. Искать новую работу в моих ближайших планах у меня нет, но и ситуация может измениться.

Опубликовано 19 апреля, 2019 Обновлено 19 апреля, 2019 Пользователем Ирина Грозина