У нас получилось пережить кризис! История агентства по продвижению коммерческих аккаунтов в Инстаграм

Не каждому по силам быть предпринимателем. Ведь открыть своё дело — нелёгкая задача. Тем более непросто, когда всё выходит из-под контроля в связи с обстоятельствами, которые происходят в мире. Представители малого бизнеса вынуждены сами искать выход из данной ситуации. И особенно ценен опыт тех, кто пережил кризис и смог выстоять там, где другим не удалось.

Сегодня в гостях у журнала Reconomica сооснователь SMM-агентства SMMEKALKA. Специалисты агентства помогают компаниям продвигать товары и услуги через интернет, поскольку привычные каналы сбыта уже не работают, и надо искать новые.

Марина Левушкина расскажет читателям историю создания своей компании, а также поделится актуальными советами с теми, кто только начинает бизнес.

Развитие своего бизнеса

Всем привет! Меня зовут Марина Левушкина, 28 лет. Выросла в Екатеринбурге, в 2015 году переехала в Москву. С 2019 года мы с мужем развиваем SMM-агентство SMMEKALKA, специализируемся на продвижении коммерческих аккаунтов в Инстаграм.

Марина Левушкина

Это я — сооснователь SMM-агентства SMMEKALKA.

С чего начинали

В августе 2018 года я уволилась из компании в сфере туристического бизнеса и пошла учиться на smm-специалиста. После окончания курсов скооперировалась с одногруппником, он дизайнер и фотограф. Начинали с продвижения 1 проекта с чеком 15 000₽. Сегодня в нашей команде 15 человек, количество проектов до кризиса — 12, в несколько раз увеличили средний чек. В период кризиса нас довольно сильно потрясло, – 40% клиентов. Сейчас активно работаем над развитием образовательного направления в агентстве и привлечением новых клиентов.

Подработка в свободное время

До агентства я работала в туристическом бизнесе: специалистом по работе с клиентами в Аэрофлоте, специалистом поддержки субагентов в компании Випсервис — крупнейшем билетном агентстве России. Весной 2018-ого подруга предложила попробовать продавать сумки из Китая в свободное от работы время. Она нашла поставщика с симпатичным товаром. Мне в тот момент очень хотелось какой-то движухи помимо работы. Купили несколько сумок, решили продавать через Инстаграм. Забавно, что я сама в то время вообще не была активна в соцсетях, у меня даже аккаунта в Инстаграм не было.

Читайте также: Как я заработала 120 000 рублей за полгода на SMM. Личный опыт маркетолога в театре.

Мы посмотрели несколько видео о продвижении, дело пошло. Сейчас понимаю, что мы сделали очень крутой результат: почти без рекламы мы продали 15 сумок из экокожи с чеком в 5 000₽. Незнакомый бренд, аккаунт менее 1 000 подписчиков. Но в тот момент денег это особо не приносило, так как цена закупки была высокая, а денег на крупные закупки со скидкой у нас не было. В итоге всё больше и больше мы начали погружаться в smm, параллельно на основной работе начались сложности: накалялась ситуация с иностранным клиентом, который был в зоне моей ответственности, и психологически каждый день было тяжело приходить на работу.

В августе 2018 я решила уйти из найма во фриланс — заниматься продвижением в Инстаграм других бизнесов. С сумками мы в то же время закончили, подруга тоже ушла в smm-щики.

Начальный капитал и первый клиент

Мы начинали с продвижения одного небольшого аккаунта с нуля — отделения московской школы китайского языка в Зеленограде. Первого клиента привёл муж, он как раз по совместительству занимается развитием франшиз школы китайского языка. Было очень страшно накосячить и не дать результата клиенту.

Сначала эйфория от первого клиента, а дальше понимание, что продвигать круто и качественно аккаунт самой невозможно. В визуальной части я сильно не дотягивала, до сих пор это не самый мой крутой скилл. И конечно далее последовали трудности с нахождением новых клиентов, ведь меня никто не знает, нужно доказывать экспертность, привлекать трафик. А всё время забирает работа с клиентским аккаунтом, времени на продвижение своего не хватает.

В плане первоначального капитала ниша продвижения в Инстаграм очень выгодная, потому что собственные вложения на первом этапе небольшие: в своё обучение и небольшие в рекламу. За обучение я отдала около 15 000 руб. Больше инвестируешь своё время.

Марина Левушкина

Рассказываем предпринимателям о продвижении в социальных сетях.

Открытие агентства

Год — с августа 2018 по март 2019 — мы работали как фрилансеры. Это была небольшая группа единомышленников в формате я+3 помощника (дизайнер, копирайтер и стори-менеджер). В марте 2019-ого муж активно присоединился к развитию команды и превращения нас в агентство. Мы начали настраивать бизнес-процессы, стандартизировать, описывать. В августе 2019 я зарегистрировала ИП, чтобы работать официально, и особенно для того, чтобы работать с более крупными клиентами. Опыта предпринимательства у меня никогда не было, но в этом вопросе мне повезло с мужем — серийным предпринимателем с 10-летным стажем и опытным интернет-маркетологом.

Читайте также: Как открыть собственное СММ-агентство и получать от этого стабильную прибыль. Опытом поделится жительница Санкт-Петербурга.

 SMMEKALKA

С самого начала бизнес-плана и финансовых целей не было, так как создание компании стало органическим продолжением нашей работы. По сути изменилось только то, что мы начали работать официально, благодаря чему сотрудничаем с более крупными клиентами. В начале 2020 мы детальнее подошли к делу с точки зрения планирования: сформировали стратегию на год, подсчитали, сколько и каких клиентов по размеру среднего чека нам нужно для выхода на определенную прибыль, сколько мы можем потратить на привлечение нового клиента.

Название пришло случайно. Летом 2018-ого я шла на работу, думала, какое название Инстаграм-аккаунта выбрать для продвижения своих услуг. Хотелось, чтобы внутри было слово smm. И слово «смекалка» само собой пришло на ум. Я прибежала на работу и за 5 мин зарегистрировала аккаунт и домен www.smmekalka.ru.

Начинать продвигать свой аккаунт я начала осенью 2018-ого, и заметила, что в Инстаграм уже есть smm-специалист с ником @smmekalka_. Так как я первая зарегистрировала аккаунт без дополнительных знаков (нижнее подчеркивание), то преимущество было на моей стороне. В итоге конкурент переименовал аккаунт.

Марина Левушкина

Логотип агентства.

Читайте также: Как раскрутить инстаграм до 28 тысяч подписчиков? Никакого секрета нет! Просто делай как я!

Наша команда

Сегодня в нашей команде 15 человек. Физического офиса у нас нет, все работают удалённо. Благодаря этому у нас какая-то космическая география сотрудников: Москва, Харьков, Тель-Авив, Стамбул, Киев, Днепр и др.

Условно всю команду мы делим на две части: управленческая и творческая. В творческую команду входят дизайнеры, копирайтеры, таргетологи, комьюнити-менеджеры. Непосредственно они создают контент, запускают рекламные кампании, общаются в комментариях и Директе в клиентских аккаунтах. Все эти ребята работают part-time, и имеют сторонние проекты в работе. Наше главное правило — делать задачи в срок, а днём они делают это или ночью — их выбор и комфорт.

К управленческому звену относятся проджект-менеджеры, которые планируют работу всей команды, общаются с клиентами, делают отчеты по проектам. К ним требования более высокие, поэтому проджекты работают удаленно full-time. В рамках одного проекта у них больше задач + необходимо быть постоянно на связи с клиентами. У нас есть правило, что в течение рабочего дня мы отвечаем клиентам не позже 1 часа. В итоге над каждым проектом работают:

  • проджект-менеджер: организует всю команду + выполняет функции контент-менеджера и аналитика,
  • таргетолог: запускает таргетированную рекламу,
  • дизайнер ленты Инстаграм,
  • стори-менеджер,
  • копирайтер,
  • комьюнити-менеджер.

Также каждый проект контролируется груп-хэдом — руководителем всех проектов. Каждую неделю он общается с проджектами, помогает анализировать, выстраивать стратегии, обучает проджектов и команду.

Марина Левушкина

Наша команда.

В мае 2020 г. мы планировали переехать из Москвы в Нижний Новгород, чтобы снять там офис и формировать костяк команды. Груп-хэдов, проджектов и руководителей направлений: дизайна, копирайтинга, рекламы. Удалёнка — это прекрасный формат, но идеи и процессы происходят намного быстрее, если все находятся в одном месте. К сожалению, кризис изменил наши планы, сможем вернуться к этому не раньше сентября. Нижний Новгород выбрали как оптимальную локацию: цена на персонал и аренду ниже, чем в Москве, до Москвы и встречи с клиентами 3 часа, сам город развитый.

У нас нет фотографа в штате, поэтому каждый раз новая фотосессия для клиента — это работа со сторонним подрядчиком. Хотя у нас уже есть своя база фотографов, это всё равно считаем как аутсорс. Что касается других функций, то приглашаем фрилансера, если текущая команда уже не справляется. Как правило, дальше продолжаем работать с ним и по другим проектам, следовательно, фрилансер становится частью команды.

Читайте также: Я вложила в обучение 30 000 рублей, а уже через два года создала собственное агентство с миллионным оборотом!

Сферы специализации и услуги

Сферы специализации агентства выбрались органически сами собой. Так как продвижением сумок мы занимались именно в Инстаграм, развивать свои умения и навыки я стала именно в этом направлении, прошла обучение именно по продвижению в этой социальной сети. А Facebook приложился сам собой как социальная сеть, владеющая Инстаграм. Запускать рекламу для показа в Инстаграм нужно именно из рекламного кабинета Facebook.

Основные услуги глобально можно поделить на 2 части: контент-маркетинг = наполнение сообщества контентом, и настройка и ведение таргетированной рекламы. В зависимости от запроса клиента эти услуги комбинируются между собой.

Самая востребованная услуга — контент + комплексная реклама (когда ведём трафик и в само сообщество и на сайт). Этот формат приносит для клиента наиболее ощутимые результаты, потому что мы можем комплексно управлять трафиком и дополнительно прогревать людей как на сайте, так и в Инстаграм-аккаунте. Цена услуги — 75 000₽/мес. Это намного дешевле, чем бы бизнес взял на зарплату проджект-менеджера, копирайтера, таргетолога и дизайнера.

Целевая аудитория

Наша ЦА — развитый малый бизнес и средний бизнес. Сегменты B2C: услуги или товар, который можно красиво визуально подать. Продвижение в Инстаграм хорошо подходит бизнесам:

  • с длинным циклом сделки, когда человек долго принимает решение, он подписывается на аккаунт и постепенно прогревается (например, ремонт квартир);
  • с масс-маркет товарами, на красивую картинку которых хочется посмотреть и купить (например, недорогая женская одежда);
  • с высоким LTV, когда человек остается клиентом в течение нескольких месяцев и платит постоянно (например, школа английского языка).

Если вы продаёте щебень оптом, продвижение в Инстаграм точно не ваш вариант.

Как правило, приходят клиенты, у которых уже есть работающий канал лидогенерации, и они хотят масштабироваться. Так как Инстаграм — это долгосрочная инвестиция, которая выходит на окупаемость в среднем через 6 месяцев, то мы всегда рекомендуем сначала начать с контекстной рекламы и тестировать мотивированный спрос, а уже потом идти в социальные сети. Не нужно начинать вкладывать в Инстаграм последние деньги.

Так как у нас полностью распределённая команда, то мы имеем возможность работать с клиентами по всему миру, ограничение лишь в часовом поясе. На данный момент 90% клиентов из Москвы.

Марина Левушкина

Наши кейсы.

Чек-лист при работе с заказчиком

  1. Погружение в бизнес-процессы клиента. Стараемся понять, как у клиента происходят продажи и работа с покупателями. Помогаем клиенту внедрить социальные сети в повседневную жизнь: снимать живые сторис, привлекать к производству контента сотрудников и пр.
  2. Постоянное общение с клиентом. Не делаем ничего без согласования, так как это в первую очередь влияет на восприятие клиента целевой аудиторией.
  3. Обучение клиента. Чтобы говорить с клиентом на одном языке, закрыть его страхи и сомнения, которых в процессе работы возникает достаточное количество.
  4. Начинаем со стратегии. Ничего не постим и не запускаем рекламу без остановки целей и анализа конечного потребителя. Каждые 3 месяца анализируем, удалось ли достичь результатов, проводим корректировки. Задаем себе вопрос «А зачем мы делаем это?».
  5. Постоянная аналитика, мы считаем цифры. Каждый месяц отслеживаем данные не в лайках, а в конверсиях, лидах и продажах.
  6. Ничего не накручиваем. Подписчиков, лайки и пр. Даже если такой запрос есть у клиентов, отговариваем. Неактивные подписчики никогда у вас не купят.

По опыту скажу, что лучших результатов мы добиваемся с теми клиентами, кто готов вовлекаться в процесс.

Читайте также: «Пробовали мы этот ваш SMM — выброшенные деньги!» А может, надо было нанимать профессионалов?

Особенности бизнеса

Ниша конкурентная, но, как обычно, к хорошим специалистам выстраивается очередь. В основном на рынке 3 группы специалистов:

— крупные агентства, которые работают с большими брендами,

— небольшие агентства, как наше, которые работают с малым и средним бизнесом,

— фрилансеры разной квалификации. Крутые спецы могут вести и 1-2 крупных проекта.

Наше УТП — Инстаграм с бизнес-результатом. Мы сфокусированы на лидах и продажах, мы про цифры, а не про красивые фото и лайки.

Марина Левушкина

В Инстаграм мы публикуем полезные статьи.

Продвижение и сезонность

Сезонности в нашем бизнесе нет. Работаем и привлекаем клиентов круглый год.

Почти все наши клиенты — постоянные, это особенность нашего бизнеса. С некоторыми клиентами мы работаем уже больше года без перерыва. Продвигаемся через контекстную рекламу в Яндекс и Google, активно работаем над увеличением SEO-трафика. Публикуем полезные для бизнеса статьи в Инстаграм. Догоняем ретаргетингом в Инстаграм тех, кто был у нас на сайте.

Большинство клиентов приходят по сарафанному радио по рекомендациям от других клиентов, довольных нашей работой. В планах — активная работа по продвижению Телеграм-канала и написанию статей в релевантных медиа типа vc.ru.

Ошибок было много

Ошибок мы сделали много. Много раз меняли оргструктуру, нащупывали правильные связки. Внедряли CRM-систему Битрикс, которая совсем не подходит нашим процессам. Теперь живём в Trello и нервно подёргиваемся, почему не сделали это раньше.

Читайте также: Как бизнесмены экономят на SMM-специалистах. Реальная история из Владивостока.

Однажды начали работу с федеральным брендом без предоплаты, инвестировали под него в команду, увеличили штат. Клиент начал оттягивать ход работ, а далее нагрянул коронавирус, проект заморозили совсем. Потеряли на этом около 100 000₽. С одной стороны, очень хотелось бы избежать этих ошибок, но с другой — нет такого человека, кто бы сказал «Марина, вот это идеальная CRM для твоих бизнес-процессов», «Мотивировать команду надо так», «Вот здесь контролируй, а вот здесь отпусти». Я адекватно понимаю, что только с опытом и ошибками придёт понимание. Главное я знаю, что после каждой ошибки мы делаем выводы и становимся лучше.

Бизнес в цифрах

Это наша основная деятельность вместе с мужем. Рентабельность около +-30% в зависимости от конкретного проекта. Сейчас в период кризиса в связи с уменьшением общего количества проектов, прибыль снизилась до 60 000₽ в месяц. Хорошо, что была финансовая подушка, которая позволяет и сейчас относительно комфортно себя чувствовать.

Профессиональные цели

Цель 0 — выйти на докризисный уровень дохода. Вернуть клиентов «на паузе», привлечь новых.

Цель 1 — максимально автоматизировать бизнес-процессы внутри компании так, чтобы отойти от операционных задач и ручного управления.

Цель 2 — запустить образовательное направление как дополнительный источник дохода, и как одно из важнейших — как источник кадров, которые мыслят в нашей парадигме цифр и аналитики.

Цель 3 — открыть офис в Нижнем Новгороде, собрать основную команду там, чтобы еще лучше работать над клиентскими проектами.

О перспективах и прибыльности

Безусловно, бизнес перспективный. Сейчас многие компании перестраивают свои рекламные бюджеты в сторону интернет-маркетинга, соответственно качественные услуги smm будут востребованы.

Строить бизнес до определенного уровня можно с удалённой командой, а значит это прекрасный выход, если вы хотите много путешествовать. С клиентами тоже можно работать удалённо, а это хорошая возможность для жителей регионов и небольших городов: и рабочая сила и аренда офиса для вас дешевле, а значит и дешевле услуги/больше маржинальность.

Будет ли прибыльным бизнес на первом этапе — нет. Учитывая рентабельность 30%, чтобы заработать 100 000₽ в месяц, нужно иметь оборот в 300 000₽. Это, например, 10 клиентов по 30 000₽, вести которых операционно будет не так-то просто. Повысить чек сможете через полгода-год после первых кейсов и работы сарафанного радио. Специалисту в Москве будет проще заработать эту сумму, работая по найму.

Марина Левушкина

Обучаем бизнесменов.

Плюсы и минусы бизнеса

Плюсы:

  • возможность полностью удалённой работы как с клиентами, так и с командой,
  • в случае удалённой работы практически отсутствие постоянных затрат. Нет проекта — нет затрат,
  • постоянные платежи от клиентов помогают планировать бюджет и затраты на 1-2 месяца вперёд.

Минусы:

  • невысокая рентабельность, особенно на ранних этапах (а мы на нём сейчас),
  • по сути основной продукт — это наши скиллы и скиллы нашей команды. С этим связаны довольно большие риски: если в один момент ведущий дизайнер скажет «я ухожу», мы в течение какого-то время столкнемся с трудностями по поиску нового,
  • сама по себе сфера SMM не до конца поддаётся логике и анализу, имеет место креатив и удача. Для кого-то это супер, но для меня, как более структурированного, чем креативного человека, количество допущений в сфере — ужасно. Например, ты никогда не узнаешь, с какого именно канала пришёл новый подписчик и купил. Или не поймешь наверняка, а что именно подтолкнуло человека к покупке. Поэтому очень много в маркетинге — гипотезы, тесты и следующие гипотезы

Советы новичкам

Открывать ли smm-агентство — зависит от вашего опыта и задач. Если вы фрилансер в smm и хотите денег — точно нет. Про рентабельность и количество проектов для заработка 100 000₽ писала выше.

Если всё-таки хотите агентство, то перед его созданием, поработайте 1-2 года в крупном агентстве, чтобы понять, как работают все процессы, соберите портфолио. Но перед этим подумайте, может вы сможете зарабатывать те же 100 000₽, продвигаясь по карьерной лестнице, и отдыхая в субботу и воскресенье.

Марина Левушкина

Контакты для связи

Наш сайтИнстаграм, Фейсбук, Ютуб-канал — подписывайтесь!

В Инстаграм мы публикуем полезные статьи для предпринимателей о продвижении в социальных сетях. Мы не пишем о «топ-5 приложениях для сторис». Мы рассказываем, как избежать типичных ошибок при найме подрядчика, как повысить продажи и пр.

Также у нас есть полезный вебинар для владельцев малого бизнеса и smm-специалистов «Как оцифровать свой бизнес и поставить цели в SMM», доступен по ссылке.

Для всех читателей по промокоду RECONOMICA мы можем предложить:

  • скидку 5% на услуги по продвижению, подробнее на сайте;
  • 10% на образовательные услуги, подробнее тут.

Читайте также: Как стать SMM-специалистом и запустить свой бизнес по продвижению в соцсетях. Палим все секреты!

Статья была вам полезна? Мы старались для вас! Пожалуйста, поддержите нас репостом в соцсетях или обсудите материал на любимом форуме. Это очень поможет проекту. Спасибо!

Есть мнение? Обязательно оставьте комментарий!

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *