Отпуск люди проводят по-разному: кто-то предпочитает понежится под тёплым солнцем и насладиться комфортом со всеми удобствами, а кто-то, наоборот, хочет вырваться из привычного мира и ощутить настоящий драйв, а также испытать новые чувства. Приключенческий туризм предлагает путешественникам необычные впечатления, которые можно получить, отдыхая от всего однообразного и обыденного, проводя время в походах по горам, сплавляясь по рекам и озёрам, исследуя незнакомые маршруты и направления по всему миру.
Следующий герой журнала Reconomica не мыслит свою жизнь без путешествий, но не обычных, а приключений. И именно это своё увлечение превратил в бизнес, создав Клуб путешественников «Странник». И сегодня Николай Хоруженко поделится с читателями многолетним опытом, раскроет секреты успеха, расскажет, как сделать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова.
Содержание материала
Занимаюсь тем, что мне нравится
Меня зовут Николай Хоруженко. Я основатель и руководитель Клуба путешественников «Странник».
Мы занимаемся организацией приключенческого туризма в России и за её пределами. За 12 лет нам удалось вывести компанию в число лидеров рынка.
С семьёй.
Как всё начиналось
Сам я в туризме давно: я занимался спортивным туризмом, проходил курсы инструкторов, спасателей МЧС, ходил по горам много и с удовольствием… Так что у меня большой опыт.
А в 2006 году я впервые отвёл своих друзей в горы. И мне безумно понравилось разделённое с ними чувство радости, даже восторга! Тогда мне и пришла в голову идея сделать свою страсть профессией. Мне хотелось чаще бывать в диких местах, в горах, водить людей в походы… Тогда я ещё не думал о компании и бизнесе. К этим мыслям я пришёл пару лет спустя, когда отвёл в Адыгею свою первую коммерческую группу из 4 человек. Так я понял, что хочу заниматься этим серьёзно. Нужно было придумать название, сделать сайт, зарегистрировать фирму… Так и началась история компании Клуб путешественников «Странник».
Почему Клуб путешественников? Мне очень не хотелось быть просто фирмой — турагентством, мне хотелось, чтобы у компании была душа. И вот, спустя 12 лет, мы с командой по-прежнему верны изначальной идее: делаем дело с душой.
Это мой образ жизни
Могу сказать, что я не выбирал нишу, не проводил анализ рынка, не разрабатывал бизнес-план, я просто занимался тем, что мне нравилось. И всё это я делал по совести. С годами я уже начал серьёзнее относиться к этому занятию — не как к хобби, а как к работе. Это требует ответственности. Десятки групп на маршрутах по всему миру, ответственность за сотни человек: за их безопасность, комфорт, настроение… В какой-то момент я чётко осознал, что люди доверяют мне очень ценную часть своей жизни — свой отдых. И я понимаю, что не могу их подвести, ведь для большинства та пара недель отпуска, которую удается выкроить — это единственная возможность по-настоящему перезагрузиться, сбросить накопившуюся усталость, получить яркие впечатления и вдохновение на следующие полгода усердного труда.
Что же до меня самого — я не могу без путешествий! До определённого момента я был в каждом туре и лично создавал его план. Конечно, с тех пор как я обзавёлся семьёй и активно растущей компанией, времени на это стало меньше. Лично пройти и опробовать каждый открываемый нами новый маршрут я уже не успеваю, сейчас это делают руководители направлений или наши гиды. Но я обязательно принимаю участие в разработке нового тура, ведь я побывал в каждом из регионов, куда мы приглашаем туристов, не по одному разу, и для меня названия множества высот, рек и туристических баз — не просто набор букв, а старые, проверенные друзья!
Бизнес-навыки нарабатывал самостоятельно
Никакого опыта предпринимательства у меня не было, только здравый смысл. Честно говоря, не то чтобы в меня никто не верил, но идея того, что можно ходить в горы и этим зарабатывать, казалась всем мало реалистичной. Все думали, что сейчас-сейчас, ещё немножечко я побегаю по горам и пойду работать. Через несколько лет так уже никто не думал.
В моей семье не было предпринимателей. Знания прирастали постепенно. Изначально мне хватало простой математики: нужно было рассчитать, сколько и каких ресурсов нужно иметь, чтобы отвести группу в поход — сколько еды, какое снаряжение. Гораздо сложнее было учесть все организационные мелочи, получить точный прогноз погоды, решить, насколько высока вероятность в такую погоду пройти перевал, где разбить лагерь… В общем, множество мелочей, вплоть до того, чтобы проинструктировать людей о необходимости взять запасные батарейки для фонарика, миску, кружку, нож и т. д.
По первой специальности я инженер-программист, поэтому, недолго думая, я самостоятельно написал первый сайт для Клуба. Конечно, подобного опыта на тот момент у меня почти не было, и чтобы сделать сайт удобным и интересным, пришлось многие вещи прочитать, изучить, попробовать на практике… Но этот сайт верой и правдой прослужил нам несколько лет.
Статья в тему: Как вложить в свое дело только 13 тысяч, а зарабатывать по 50? Перенимаем опыт у основательницы клуба путешественников.
Открытие компании
Первые сложности были даже забавны, и столкнулся я с ними на этапе открытия компании. Представьте, как молодой двадцатидвухлетний паренёк и офис захотел снять, и расчётный счёт зачем-то открыть, все его воспринимали как очередную фирму-однодневку. Арендодатели не хотели сдавать в аренду помещения без значимой залоговой суммы, банки с невероятной подозрительностью относились к желанию открыть расчётный счёт, все требовали предоставить какие-то гарантии, но их не было, поэтому приходилось честно и открыто рассказывать о том, кто я и чем занимаюсь, и надеяться, что мне удастся найти в людях отклик. В какой-то момент дискуссия достигла своего апогея: «Значит, и я могу с тобой пойти в горы? — Да, конечно, вам потребуется с собой снаряжение по списку…». Так я получил необходимые регистрационные документы.
В сущности, пока я был один, никаких сложностей не было, они начались при расширении компании. Требовались сотрудники, нужно было их обучать. У меня был сезонный бизнес, а сотрудники шли на постоянную работу. Чтобы справиться с этим, пришлось расширять сезонность, тогда и начали появляться первые заграничные приключения «Странников» в Непале, в Новой Зеландии…
Вложения не понадобились
Стартового капитала не было. Были друзья и знакомые, которым когда-то помогал я. И когда мне для организации путешествий понадобились палатки, спальники, рюкзаки, чтобы дать людям в аренду, я обратился к тем тренерам, которые воспитывали меня в туризме. Они не отказали.
Летом 2008 года не было никакой компании, были просто Николай и первые 4 клиента, осенью появилось название и сайт, в 2009 году клиентов было уже 60! И я решил, что если хочу, чтобы моя компания росла, нужна официальная регистрация — и начал кропотливо собирать информацию о том, что мне требуется для легального ведения моего бизнеса. Так я подал необходимые документы на регистрацию ООО «Клуб Странник» и на его внесение в Единый Федеральный реестр туроператоров. Не знаю, что сыграло бОльшую роль — удача или методичность при подготовке документов — но всё прошло без приключений, и с 2010 года «Клуб Странник» является официально зарегистрированным туроператором.
Приятно разделять радость от путешествия с друзьями.
Официальное оформление
Оформление ООО и регистрация в реестре туроператоров не потребовали больших вложений: порядка 30 тыс. рублей, наверное. У меня было примерное понимание экономики предприятия, и всё удавалось рассчитывать буквально «на коленке».
Конечно, с появлением первых сотрудников появилась необходимость более тщательного планирования бюджета, а значит, пришло время продумывать направление и темпы развития компании. Удерживать и анализировать все эти цифры в голове стало затруднительно, так и родилось некое подобие бизнес-плана.
Пришло понимание, какое количество программ в сезон нужно провести, сколько нужно заработать, сколько потребуется расходов на офис, на рекламу, на сотрудников и так далее.
Прелесть этого бизнеса в том, что изначально не нужно практически никаких вложений, кроме, наверное, рекламы. А на первом этапе реклама — это ты сам, социальные сети, твои ноги, пачка распечатанных листов и скотч (вспоминаю начальные курсы института). По сути, это не требует никаких затрат. Если группа набралась, то есть на что взять в аренду снаряжение, закупить продукты — и вперёд, можно отправляться в горы!
Но так было раньше… Потом мы начали расширять нашу линейку и делать более простые путешествия с размещением в гостиницах, на турбазах, с использованием кораблей, поездов. А вот это уже требовало предварительного бронирования, чётких сроков отмены, после которых начинаются штрафные санкции. Здесь нужно держать ухо востро и следить за набираемостью групп и сроками.
Статья в тему: Как найти дело по душе, совместив любовь к путешествиям и желание зарабатывать?
Для регистрации открыл офис
Для того, чтобы зарегистрировать ООО, должен быть юридический адрес, поэтому мне пришлось арендовать небольшой офис. Уже тогда я понимал, что в современном мире вся деятельность будет вестись онлайн, через сайт, и сильно не привязывался к тому, где офис будет находиться. Сам я родом из Тулы, так что офис я открыл там же. Сейчас, конечно, у нас есть офисы и в Москве, и в Санкт-Петербурге. Они находятся в центре, что удобно для клиентов. Как оказалось, очень многим людям всё ещё важно приехать, посмотреть, пообщаться лично. Те помещения, которые есть сейчас, мы занимаем уже около трёх лет.
Подыскивая последний офис в Москве, мы, конечно, думали о наших туристах, и выбрали для него максимально центральное расположение, чтобы из любой точки города можно было подъехать и буквально за 5 минут дойти до нас от метро. Это небольшое пространство, но очень уютное. Пожалуй, главной изюминкой нашего офиса стала Стена: одна из наших талантливых туристок превратила ее в карту посещаемых «странниками» регионов.
Самый ценный актив компании
Команда набиралась постепенно. С кем-то я знакомился на маршрутах, кто-то находил меня сам, а в какой-то момент я подавал объявление о том, что ищу инструкторов. На сегодняшний день в команде работает около 100 человек, 34 из них — это постоянный состав: менеджеры по работе с клиентами, программисты, бухгалтеры, сотрудники отдела контроля качества и маркетологи. Остальные — это руководители направлений и постоянная команда гидов.
Нашу команду я считаю самым ценным активом компании. В ней каждый разделяет мою любовь к тому, чем мы занимаемся. У нас не бывает случайных людей, трудоустроенных по чьей-то просьбе или пришедших «пересидеть», тех, которые сегодня здесь, а завтра там. Работать в «Страннике» — осознанное решение каждого из членов команды, поэтому мы смогли минимизировать бюрократию: каждый работает на совесть!
«Странники» — всегда и везде «странники». За 12 лет работы мы уволили всего трёх человек, все остальные приходили, пробовали, входили во вкус и с тех пор работают у нас много лет, а некоторые даже семьями. Мы платим гидам и сотрудникам вознаграждение, адекватное нашему сегменту рынка и даже чуть выше (так мы стараемся привлекать лучших). Работа чаще всего удалённая, что всем очень нравится. Мы провели анализ мотивации сотрудников, и он показал, что зарплата важна, но больше всего ценится атмосфера в коллективе, обстановка сплочённости и доброжелательности, которая позволяет не переживать из-за «очередного понедельника»…
«Странники» — всегда и везде «странники».
Клиенты путешествуют с нами по всему миру
Первые клиенты появились достаточно быстро, правда, их было всего 4 человека. Через год — уже порядка 60. Ну и так далее. Конечно, росли уже не в такой дикой прогрессии, но неизменно росли. Сначала это был только летний сезон, потом потихонечку расширяли. Сейчас наблюдаем практически круглогодичный поток туристов. Хотя, конечно, летом их больше всего.
Очень гордимся статистикой возвращаемости к нам наших клиентов, которая на текущий момент близка к 100 процентам. Это настолько потрясающе, что мы на сайте даже немножко занизили цифру, потому что маркетолог сказал: «Люди не поверят!». Эти 97% — это наши постоянные клиенты.
Наши туристы — это люди от 25 до 60 лет, в основном. Есть семьи с детьми, есть пожилые люди, которым по 70 и 80 лет. У нас есть туристы, которые хотят отмечать дни рождения в турах, устраивают себе такой подарок. Например, отмечали 83-летие. Так что, можно сказать, практически все возрасты.
Мы предлагаем приключения по всему миру. Конечно, это не всегда было так. Начинали мы с России, это были в основном походы, сплавы. Затем, потихонечку, мы начали делать треккинги, появился Непал, автотуры, когда мы перемещаемся между национальными парками и там, собственно, совершаем треккинги. Потом появились программы более простые, где мы живём на базах, гуляем по окрестностям, совершаем радиальные выходы и, опять же, треккинги. Но мы точно не делаем скучных, пляжных, банальных и неинтересных туров.
Практически все наши путешествия — авторские. И даже там, где непросто придумать что-то новое, мы стараемся сделать не как у всех, а лучше. Как нам это удаётся? Всё очень просто: мы делаем как будто для себя. А ведь для себя мы всегда хотим самого лучшего!
Статья в тему: Невероятно, но факт! На острове Бали можно жить на 22 000 рублей в месяц! Секреты бывалого путешественника.
Секрет успешной работы
Я люблю людей, с уважением отношусь к их желаниям и предпочтениям. Я ценю то, что они доверили мне своё время (долгожданный отпуск!) и боюсь их подвести. Поэтому продумываю всё до мелочей и того же требую от своих сотрудников.
Один из основных принципов компании: турист должен быть счастлив. Деньги не являются нашей первоочередной целью. Прежде всего, наш путешественник должен быть счастлив, тогда со временем у нас, безусловно, получится и заработать.
Конкуренция есть, но мы — в лидерах
Это, конечно, конкурентный бизнес. И когда мы начинали, было уже достаточно много игроков на рынке. За 12 лет их ещё немало прибавилось, но это не помешало нам выйти в число лидеров. За это время кто-то переориентировался на другой профиль, кто-то, так же как и мы, рос и теперь является нашим конкурентом или партнёром. Это нормально. Но и рынок растёт достаточно быстро. Этот вид отдыха всё равно с каждым годом приобретает всё большую популярность, поэтому я не вижу здесь проблемы. Любой желающий может прийти и делать путешествия, не могу сказать, что ему будет сильно сложнее, чем мне 12 лет назад.
Все наши путешествия — авторские.
Бизнес приносит хороший доход
В среднем рост компании составляет около 15% в год, и так уже последние несколько лет. В 2014 году был достаточно сильный рост: почти в 2 раза, может быть, даже чуть больше. В тот момент у нас открылся офис в Москве. Из-за скачка валюты начался бум российского туризма, что очень способствовало спросу на ряд направлений и росту компании. В результате этого в штате появилось много новых сотрудников. Все они ежемесячно получают более чем достойную зарплату, в том числе и я.
На первом этапе полученные деньги я старался вкладывать в то, чтобы набрать новые группы, в развитие, в закупку снаряжения… Сегодня Клуб «Странник» — это достаточно крупная компания с большим штатом сотрудников, каждый из которых работает удалённо, занимается любимым делом и хорошо зарабатывает. При этом всем им нравится работать в «Страннике», что важно для меня лично. Я ценю свой коллектив, уважаю своих сотрудников, обязательно два раза в год провожу выездной корпоратив, лично встречаюсь и дружески общаюсь с каждым.
Статья в тему: Как на самостоятельных походах в заброшенные деревни я прилично зарабатываю: личный опыт блогера-путешественника.
Планов великое множество
Меня очень мотивируют восторженные отзывы и счастливые лица туристов. Безумно приятно, когда понимаешь, что не зря скрупулёзно продумывал каждый день маршрута, прописывал все процессы взаимодействия: от подачи заявки до возвращения по домам и всесторонней придирчивой оценки проведённого путешествия отделом контроля качества.
Цели на будущее просты и понятны: планируем продолжать расти! Открывать новые направления и развивать уже имеющиеся. Очень перспективное направление — корпоративный туризм. Многим компаниям уже надоело отмечать корпоративы в ресторанах или яхт-клубах вокруг Москвы. Они хотят чего-то нового. И у нас есть, что им предложить. Также планируем продолжать развитие на международном рынке: во-первых, развивать въездной туризм, приглашая иностранцев посмотреть Россию, а во-вторых, разрабатывать туры в новые страны, расширяя географию наших направлений.
Кто может стать предпринимателем
Этим точно нельзя заниматься по совместительству. Я много видел людей, которые думали так: «Сейчас я продолжу работать на другой работе, в отпуск отведу пару групп, а полностью перейду в эту сферу, когда она начнёт приносить стабильный доход». При таком отношении серьёзной компании не построить, требуется самоотдача. Да, в какой-то момент приходится идти на риск. И не всегда группы получается набрать, и свои личные последние средства приходится вкладывать в покупку снаряжения… Но надо верить в себя! Я с момента основания компании больше нигде не работал, никогда ничем другим не занимался, а упорно двигался к своей цели.
Иногда сотрудники и коллеги спрашивают: «Откуда ты знал, что именно это понравится туристам, как ты это придумал?». Мне кажется, я делаю абсолютно очевидные вещи, придерживаюсь простого принципа: турист должен быть счастлив. Из этого всё и исходит. Конечно же, смотрим программы в интернете, как и что делают другие, читаем отзывы: «Куда съездил? Какие места понравились?». Самостоятельно отправляемся на разведку, постоянно анализируем то, что нам пишут и говорят наши клиенты. Специально для этого создан отдел контроля качества, который опрашивает всех туристов после каждой поездки. Мне кажется, тут нет ничего сложного: нужно просто слушать и делать.
Статья в тему: Как хорошо зарабатывать на путешествиях? Нужно стать организатором турпоходов! Лайфхак от предприимчивого парня.
Небольшие советы новичкам в бизнесе
Это непростой путь, но пройти его может каждый. Не нужно ничего бояться, нужно уметь принимать решения и брать на себя ответственность. И не ждать, что сразу всё получится на 100%. Сразу не получится: и не будет набираться группа, будут проблемы, сложности, но всё это опыт, а за опыт, как известно, не переплатишь — главное, сделать правильные выводы!
С дочкой.
И напоследок
Скоро у меня стартует курс, обучающий руководителей и организаторов приключенческих туров. Он будет как в офлайн, так и в онлайн-формате. Я поделюсь своим опытом и раскрою множество особенностей этого бизнеса: юридических, финансовых, рекламных, организационных, тонкостей подходов к контролю качества и планированию, а также расскажу много того, что нам пришлось пройти, самостоятельно разработать, продумать, испытать, переделать, ошибиться — и так ещё раз по 200. Если бы 12 лет назад у меня была возможность обучиться, то я бы обязательно это сделал… Но такого курса не было и до сих пор нет (приходится его делать самому).
P.S. Следите за нами в соцсетях: мы делимся историями о походах, красивыми фотографиями и видео, мнениями и воспоминаниями, отвечаем на вопросы. В Инстаграме, ВКонтакте и Фейсбуке публикуем фотоотчёты наших туристов прямо с маршрутов, их впечатления и отзывы, а также информацию о турах, о наших спецпредложениях и об акциях авиакомпаний. А ещё мы периодически проводим среди подписчиков конкурсы с очень серьёзными призами. На сайте вся подробная информация о Клубе, турах, расписании. На YouTube-канале можно видеть видео из путешествий.
А если вы никогда не бывали в приключенческих турах — отправляйтесь с нами в путешествие!
Опубликовано 19 ноября, 2019 Обновлено 19 ноября, 2019 Пользователем Елена Карот