Работа в Сбербанке — престижная и перспективная или нервная и утомительная? Вся правда в отзыве сотрудницы колл-центра

Сбербанк России — один из крупнейших и самых престижных работодателей РФ. Все хотят работать в банке — но, почему-то, кроме тех, кто уже туда устроился. Почему так? Об это Reconomica поговорила с бывшей сотрудницей колл-центра Сбербанка, которая занималась работой с должниками — телефонным коллектором, проще говоря.

Отзывы о работодателях редко бывают хорошими, хорошее слово из человека не вытянешь, а все плохое вспомнится сразу. Мы попросили рассказывать все честно и объективно, но отзыв опубликовали как есть. Он достаточно эмоциаональный, но, в то же время, очень информативный, и будет полезен тем, кто мечтает устроиться на работу в Сбербанк РФ.

Содержание материала

Как устроиться работать в Сбербанк без связей, опыта работы и блата. Все варианты 

Всем привет! Меня зовут Шаргатова Маргарита Андреевна. Я из Нижнего Новгорода. Расскажу я Вам про свой опыт работы в Сбербанке! Фотографировать рабочее место нам запрещали, иначе — увольнение по статье, поэтому извиняюсь за отсутствие фото.

Работодатель не нуждается в представлении. Речь пойдет о самом крупном банке России —  ПАО «Сбербанк России». Думаю все мы с ним знакомы и особо много расписывать я не буду. На данный момент действует 92 филиала. В 2002 году было 524 филиала! Сокращение из обусловлено оптимизацией процесса. Кредиты, вклады и т. д. — все туда!

Как можно попасть на работу в Сбербанк?

Есть несколько вариантов, как можно устроиться на работу без блата и уникальных навыков и закрепиться в Сбербанке на низовой должности.

работа в сбербанке

Вариант 1 — колл-центр

Это может быть горячая линия (стандартные вопросы клиентов), обслуживание клиентов с просроченными платежами (взыскание долгов, запугивание клиентов, диалоги грубого характера), работа на телефоне с внутренними клиентами (не советую, все внутренние сотрудники ведут себя так, словно они самые умные, все знают лучше всех). Зарплата составляет около 30000 рублей.

Вариант 2 — местное отделение

Также можно устроится менеджером-консультантом в отделение банка. Нужно стоять у банкоматов и помогать клиентам ими пользоваться. Еще в их обязанности входит продавать дебетовые и кредитные карты, подключать автоплатежи.

Работа на ногах с графиком 6/1. Приходите на 2 часа раньше утром и на час позже вечером. У каждого сотрудника есть свой план, выполнение которого обязательно! Если Вы сходили на больничный на две недели — в отпуск Вы не идете! Начальство так и говорит:

А Вы уже отдохнули! Хватит!

Грубо говоря, живете на работе. Несете ответственность за то, что не должны! Например, порядок в очереди, конфликтные ситуации тоже Вы разрешаете. О праздниках можете даже и не думать. Зарплата — 45000 рублей.

зеленый банкомат

Еще можете попробоваться устроиться операционистом в отделение банка. Там довольно долгое обучение, лимиты по времени обсуживания клиента, ответственность за правильность проводок — в общем, работа тоже не сахар.

Вариант 3 — студенческая практика

Сбербанк России в рамках программы «Подбор молодых специалистов» на постоянной основе приглашает студентов на практику. Я не много знаю про этот вариант, в основном он касается студентов последних курсов престижных ВУЗов. Вы можете посмотреть подробности по вакансиям Сбербанка для студентов и выпускников на официальном сайте.

Вариант 4 — у вас есть узкая специальность и опыт работы, а у Сбербанка образовалась подходящая вакансия

Ну это уже что-то из области малых чисел, статья, все-таки, больше для обычных людей, которые хотели бы попасть на работу в крупный банк с определенными социальными гарантиями. Но если вы, вдруг, крутой программист или аудитор, вакансии можете посмотреть здесь.

Как я попала в Сбербанк без образования

Знакомые мне просто дали номер телефона отдела кадров. Его легко можно найти в интернете. Не буду зедсь приводить, т.к. в разных регионах разные телефоны.

Девушки Вам сразу скажут, какие есть у них вакансии и запишут Вас на собеседование.

  1. Первое требование —это оконченное высшее образование, если Вы претендуете на хорошую должность. Это должно быть юридическое или банковское образование.
  2. Далее очень желателен опыт работы в банках или менеджером в микрофинансовых организациях.
  3. Еще очень приветствуется опыт в продажах от пяти лет, если Вы планируете идти работать в отделение банка.

Собеседование и устройство на работу

Я четко шла на вакансию работы с должниками на телефоне.

От редакции: Здесь далее автор описывает свой личный опыт. Возможно, после этого вы отбросите все попытки устроиться в КЦ. Понять, что представляет из себя работа в колл-центре, вам поможет интервью с сотрудницей контакт-центра Мегафона. Не все колл-центры одинаковы.

Условия работы

График работы 2/2 по 12 часов, зарплата 30000 рублей. Меня туда взяли вообще без образования. Я закончила 9 классов и училась на 3 курсе Юридического. На тот момент получала среднее-специальное образование.

Как проходит собеседование

Собеседование было сложное. Я была вместе с группой других молодых специалистов. Всего нас было примерно 15 человек.

  1. Сначала были в отделе кадров. Там заполняли какие-то документы, анкеты и тд.
  2. Далее нас повели по зданию, проводили  экскурсию. Здание очень большое, ходили долго.
  3. Далее отвели к психологу. Он принимал по одному человеку. Задавал свои психологические вопросы, смотрел на реакцию, спрашивал о потребностях и желаниях на будущее.
  4. Потом к начальнику. Он сразу начал с того, что работа очень сложная, что не отпустит, пока не отработаешь там два года как минимум. На больничные тоже нельзя ходить.

Все задавали разные вопросы, говорили, что работать сложно. Длилось собеседование примерно 4 часа.

Как пройти собеседование и обучение в Сбербанке — подсказки от инсайдера

Прошу обратить внимание именно на психолога! Нужно вести себя уверенно и говорить о том, что Вы ко всему готовы, сложности Вас не пугают, готовы приступить к работе прямо сейчас!

Очень важно на собеседовании указывать на статус компании! Показать, что Вы очень хотите там работать и готовы на любые сложности!

Обучение сотрудников

Перезвонили через 2 недели, сказали, что берут меня. Дали две недели на увольнение с предыдущего места работы. Обучение длилось тоже 2 недели. График обучения зависел от менеджера, который этим занимается. Либо 2/2 по 10 часов или 5/2 по 7 часов.

Дают каждый день очень много информации, нужно записывать и знать каждую деталь, любую мелочь! После месяца работы будет тест. Дается максимум 3 попытки его сдачи. Если Вы не сдаете — Вас уволят по собственному желаю.

Тест очень сложный, сдать его самостоятельно невозможно.

Я его сдала с 3 раза, и то мне помогало 5 человек! В их числе мой непосредственный руководитель! Так что не стесняйтесь просить помощи и сразу установите номральные отношения с людьми.

Процесс работы колл-центра Сбербанка по взысканию долгов с точки зрения сотрудника

Если кратко — очень сложный!

Давайте в цифрах.

Из 12 часов Вам дается всего 1,25 минут на отдых! В каждом рабочем компьютере установлена специальная программа, которая фиксирует, сколько времени Вы находитесь в задании и сколько отдыхаете! Между звонками Вам дается всего 12 секунд, чтобы завершить все действия в пяти программах и приступить к разговору со следующим клиентом!

Новичкам там всегда очень сложно! У всех клиентов разные ситуации, решать их тоже надо по-разному. В первое время постоянно будете отвлекать своего руководителя и коллег! В основном все клиенты очень злые, грубо разговаривают. Могут сильно нахамить. При этом Вы не имеете права скинуть звонок! Должны все это слушать и вежливо отвечать. Скинуть можете, только если клиент матом ругается, и то только после третьего выражения!

Был случай когда я разговаривала с дочкой клиентки, у которой была просрочка. Она очень грубо у меня расспрашивала, зачем я звоню, что мне надо от ее мамы. Мы не имели права третьим лицам говорить про кредиты. Всегда отвечали — у нас для [имя-отчество] есть очень важная информация на счет клиентского обслуживания. Вот и все. Больше ничего сказать не можем.

Дочка клиентки просто расплакалась и рассказала, что ее мама попала в страшную аварию вместе с младшей дочкой! Обе они лежат в коме уже полгода и, скорее всего, не выйдут из нее! И я все это слушала и не имела права скинуть звонок! Все перешло к тому что я стала ее успокаивать и подбадривать. В итоге сама разревелась и потом полчаса вообще работать не могла!

Еще был случай, когда один клиент на полном серьезе говорил, что установит место откуда исходит звонок и подложит бомбу! Ибо достали мы его уже своими звонками! Этот звонок сразу отправился в службу безопасности! Было страшно и очень неприятно!

Зарплата и соцпакет сотрудника колл-центра Сбера

Оклад у меня был 24900 рублей. Через полгода было повышение, и оклад стал 25500 рублей. Премия варьируется от 3000 рублей до 7000 рублей. В среднем, я всегда получала 30000 рублей. Премия выплачивается всегда! В основном она зависит от % возвратности задолженности.

греф и сотрудники Сбербанка

Больничные оплачивались нормально. Отпуск — ровно 2 недели, два раза в год. Оплачивался по окладу — 15000 рублей. ДМС после года работы в компании. Бесплатный тренажерный зал, сауна. На территории бесплатная охраняемая парковка, массажист, зубной врач, личный тренер, два кафе.

Одним из плюсов работы в Сбербанке является возможность взять льготную ипотеку. Но если вас туда не взяли, это не значит, что ипотеку вам не дадут. Пройдите наш экспресс-тест и узнайте, готовы ли банки одобрить вам ипотечный кредит.

Вернулась бы я туда? Мой объективный отзыв о работодателе

Нет и еще раз нет! Да, это большая и стабильная организация! Но работа эта — адская! Другими словами просто не назовешь!

Я проработала там год и ушла! Переводить меня никуда не хотели из-за отсутствия образования. Чтобы там работать, надо быть очень стрессоустойчивым человеком! Я таковым не являюсь. Очень много нервов было потрачено на этой работе.

Раньше у меня было идеальное здоровье. В итоге, я сейчас постоянно болею, лечусь, пью витамины. Все время ходила на больничные листы. Коллектива там никакого нет! Руководители ужасные, которые думают только о себе. Если Вы не отработали 1 час иди даже 10 минут, их заставят отрабатывать! Вы можете придти раньше на работу или наоборот задержаться, отработать в свои перерывы, которые и так маленькие! Можете приехать в свой выходной!

Стабильно, каждый месяц надо выходить на 1 день больше. Самое интересное, что его не оплачивают! Любое опоздание, даже с перерыва — сразу объяснительная! 3 объяснительных в месяц — увольнение! Постоянные проверки, из-за которых обедать идешь уже вечером. Перерывы все отменяют, сидишь работаешь по 8 часов! Плюсы только в стабильной зарплате!

Карьера в банке

Я поняла, что работа по найму — это не мое, только здоровье портить. Сейчас я занимаюсь дропшиппингом — это такой бизнес на дому.

Если говорить про карьеру в этом направлении — там все просто. Могут повысить максимум 6 раз. Каждое повышение это + к окладу 2000-3000 рублей. Премия в % соотношении тоже от оклада зависит. Минимум для повышения надо ждать полгода. Те сотрудники, которые не стараются — их вообще не повышают. Надо из кожи вон лезть за повышением.

Если Вы приняли решение устроиться в Сбербанк

Читайте также: Дикси — работа-каторга рядом с домом.

Работать именно на телефоне — не советую. Лучше пойти работать с бумагами или на компьютере. Если решили именно на телефон, берите с собой успокаивающее, как мы все это делали…

Загрузка...

Статья была вам полезна? Мы старались для вас! Пожалуйста, поддержите нас репостом в соцсетях или обсудите материал на любимом форуме. Это очень поможет проекту. Спасибо!

Комментарии к статье “Работа в Сбербанке — престижная и перспективная или нервная и утомительная? Вся правда в отзыве сотрудницы колл-центра

  1. елена says

    Интересный рассказ сотрудницы о работе в банке. Сама проходила студенческую практику, когда была на последнем курсе института. Да, конечно хорошо смотрится, когда в отделении к тебе подходит молодая девочка и помогает. Но знаете, это очень тяжелый труд. Весь день приходится проводить на ногах, порой даже без обеда, потому что тебя никто не замечает в банке.

  2. Максим says

    Ну если взять зарплату, то она довольно не плоха, так как 30 тысяч сейчас на дороге не валяется. Но вот то, что приходится работать коллектором, это уже дело совести, я же не думаю, что ей приходилось угрожать выездными бригадами, как не как сбербанк, это серьезный банк. Мне бы эта работа не подошла по тому, что нет стрессоустойчивости, но вот я бы с удовольствием стоял у банкомата, и помогал людям им пользоваться.

  3. Jeison says

    Судя по опыту общения в сотрудниками Сбера — все так и есть.Примерно такие же схемы работы под Запад прививаются и во многих других отраслях. Девушку жалко,но надо понимать, что чувства простого человека (работника) в условиях дикого капитализма никому не интересны, это расходный материал, из него выжимают все соки,пока он молодой и затем выбрасывают на обочину жизни. Все, что говориться о заботе руководства о работниках — пиар и мягко выражаясь,лукавство. Выживают и делают карьеры самые агрессивные,беспринципные и безжалостные люди, но с этим ничего не поделаешь,так было и так будет всегда.

  4. Марина says

    В последнее время у меня резко ухудшилось мнение о квалификации сотрудников Сбербанка. Лет пять назад, позвонив на горячую линию, всегда удавалось получить грамотную консультацию. А сейчас тебя будут полчаса переключать между операторами, а закончится тем, что предложат либо подойти в офис, либо заполнить письменное заявление на сайте. И все — из-за некомпетентности службы поддержки. Видимо, требования к сотрудникам Сбера, которых принимают на работу, резко снизились.

  5. Василий says

    Я отработал в Тинькофф-банке целых 40 минут. Прошел двухнедельную стажировку, вышел на линию, 40 минут потерпел недовольных клиентов, встал и забрал трудовую, показапись не сделали. И это на входящих, без агрессивных должников. Там работают не люди, а роботы. У них нет ни чувств, ни эмоций, только карьера и план в голове. Человек не может работать в таких условиях, не идите в банковские колл-центры!

  6. Никита says

    Ненавижу сбер, худший банк в России. Нужно было сделать карту, пришел, написал заявление. Обещали неделю, а в итоге делали месяц. И не у меня одного такая проблема была. Постоянные проблемы с их банкоматами, которые непонятно как обслуживаются.

  7. says

    Они свои цели очень хорошо выполняют. Сами обогащаются, и их корпорация растет в «капитализации» и развивается. Их работу можно оценить как Эффективную.

  8. Алекс says

    Учитывая, как у нас любят Сбер, хорошей работой не назовешь. Да и впаривание дополнительных услуг также намекает на системы оплаты от клиентов. А уж мозг там выносят все всем.

  9. Лада Малова says

    Ну, логично если ты аналитик и работаешь в головном офисе, то работа отличная. А если ты кассир в маленьком городке, то это ад на земле. Всё же отличия между разными профессиями больше чем между компаниями.

  10. Роберт says

    Много жалоб и нареканий о работе Сбербанка. Постоянные сбои в компьютерах. Если сотрудник не может ответить на вопрос по существу, то у него один ответ: сбой программного обеспечения. А про Грефа нужно отдельную статью выделить… В уголовном кодексе.

  11. Alice Margatroid says

    Стажировалась в сбербанке, там не было дикой текучки и девочки и женщины, что там работали очень держались за свои места. Несмотря на нервную работу платят там хорошо, а если еще и отношение с руководителем хорошие, то будет проще. Конечно, никуда без нервных клиентов, но это на любой работе с людьми есть.

  12. Елена says

    Коллеги про колл центр могу сказать с точностью: платят стабильно, но с последними частыми требованиями по качеству, дисциплине получить норм премию не получится, ты должен быть роботом: ответить за 5 мин на любой вопрос клиента и ответ должен быть полным на 200%, дисциплина: опоздание на 5 мин на работу и уходы в туалет и поесть не совпадающие с графиком (2-3 мин) отражается на премии, параллельно с звонками клиентов ты должен проходить тест, учить новую инфу и сидеть в программах которые виснут постоянно.

    За минусом 13 % моя зарплата 27 тыс руб и это не стоит того, потому что нервы лечить дороже. Про льготы ничего сказать не могу ДМС только через год, в колл центре сидеть в декрете думаю мало у кого получится …если только больничный сразу на 7 мес вперед. Если как вариант подзаработать. Перевод тоже начальством плохо воспринимается, вам будут навязывать сидение в их самом лучшем отделе. Влияние начальство самое главное всегда в почете любимчики их и повышают чаще и им все привилегии в графике. Так что кому как повезет. Будьте готовы отчитываться за свою жизнь личную и т.д. начальству политика все афишировать. Работа для студентов.

  13. Татьяна Лаврова says

    Ничего нового в этой статье. Все , как везде. Человека используют, ездят на нем , как на скотине, если сам не уходит- выкидывают, как отработанный материал. Когда уже нечего из него высосать.

  14. Светлана says

    За 30000 руб работать приходится,и не мало.Надо понимать,что придется пахать.Или увольняться,как автор статьи

  15. Максим says

    С работал в Сбербанке 3 года. Работа, конечно, для людей с крепкой психикой. В прочем, как и любая другая, которая предполагает непосредственный вербальный контакт с людьми. В своей работе лично я видел много плюсов, начиная от того, что ты изнутри видишь как работает банк, заканчивая бенефитами всякими для сотрудников. К тому же, приобретаешь опыт общения с разными категориями людей, опыт общения со сложными программами, учишься быстро схватывать информацию и запоминать большие объемы информации, работая в режиме многозадачности, поверьте. в жизни это очень пригодится. Конечно, чтобы хорошо зарабатывать нужно приложить много усилий, но это вполне возможно. И это не только работы в банке касается, а вообще любой другой деятельности.

  16. Наталья says

    У нас был отличный коллектив, включая руководителя. Все держались за свои места и делали общее дело. Всегда была поддержка друг друга и помощь. Зарплаты стабильно выплачивались, очень-очень хорошие премии. Шикарные корпоративные мероприятия!! Обучение отличное, да, сложно сдать экзамен, но это к лучшему — останутся те, кто что-то усвоил, а не пустоголовые у кого в одно ухо влетело — в другое вылетело.

  17. Иван says

    Блин, да все люди разные поймите это. Работа может подходить человеку, а может и не подходить. Работа в банке это определённо стрессовая работа, не каждый ее выдержит. Есть слабохарактерные люди и в банке им делать нечего, это точно. Есть те, для кого общение с людьми — это жизнь. Они с любым, даже самым привередливым клиентом найдут общий язык. Чего жаловаться на работодателя, если можно поблагодарить за бесценный опыт и уйти в рассвет искать свою работу мечты? Не рабовладельческий строй вроде бы, никто никого не держит насильно и цепями к рабочему столу не прицепляет. Я год в банке отработал, не считаю что это мало. За год многому научился, завёл классных друзей, получил хорошую базу знаний, научился свободно общаться с людьми, перечитал много интересной литературы. Так что главное что человек получил на «выходе» скажем так. Опыт или потраченные нервы. Но это уж как каждый сам это расценивает.

  18. Alesya Aleseva says

    Ох этот Сбербанк, самый крупный банк в России, но все равно много людей которые его не любят. Прислали мне недавно смс что одобрили кредит только по паспорту пришла я через 2 недели, а мне сказали что надо кучу документов предоставить!!! Короче ввели меня в заблуждение. И процентная ставка огромная. Обманывают народ. И вообще это очень дорогой банк.

  19. Полина says

    Дорогой банк-слабо сказано.Низкие ставки на вклады,высокие-на кредиты.Даже программы для пенсионеров ниже всех предлагаемых в стране

Есть мнение? Обязательно оставьте комментарий!

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *