Тайный покупатель — стоит ли попробовать? Однозначно, да. Реальный опыт украинки

Новомодная профессия «тайный покупатель» (или «таинственный покупатель») набирает обороты и становится все более востребованной на российском потребительском рынке. Практически у любой крупной компании мира есть свои «тайные агенты», давно и благополучно работают агентства, предлагающие услуги профессиональных «тайных покупателей».

Что это за профессия, почему за хождение по магазинам платят деньги, и сколько можно заработать, став тайным покупателем? Обо всем этом читателям журнала Reconomica рассказала Катерина из Украины, имеющая опыт в такой ответственной работе.

Немного о себе

Добрый день. Меня зовут Катерина, я из Украины, живу в  небольшом городке Дунаевцы Хмельницкой области.

Наверное, у каждого человека возникают мысли о подработке, даже, если у него есть любимая работа и все более-менее налажено в жизни.

Ведь, чтобы денег хватало — так почти не бывает, а любимая работа — это не всегда высокий заработок.

На сайте тайных покупателей я зарегистрировалась в начале 2014 года, ради спортивного интереса. Особых надежд на него я не возлагала, поскольку не особо вникала в суть того, что надо делать. Мне было интересно, что же это такое, да и деньги требовались.

Получилось так, что тогда у меня совсем не было работы.

В нашем районном центре официально трудоустроиться не так-то просто, да и зарплату, в основном, предлагают минимальную. Но, выход есть всегда. Интернет — в помощь, и большое желание заработать хотя бы, для начала, на мороженое для ребенка.

Так что, благодаря не особо благоприятным жизненным моментам и стремлению что-то изменить, я решила попробовать себя в роли тайного покупателя.

Как улучшить сервис

Мы все периодически посещаем магазины, кафе, кинотеатры, банки, почтовые отделения и другие заведения. Согласитесь, что сервис там не всегда на высоте, да и качество продукции, в некоторых ситуациях, оставляет желать лучшего.

Бывает, что мы просим заменить испорченный товар на свежий, требуем внимания и уважения от сотрудников, а иногда просто оборачиваемся и покидаем магазин, чтобы больше туда не заходить и не рекомендуем его другим. Репутация торговой точки страдает, а хозяину это только в минус, ведь посещаемость клиентов и совершение покупок отражается на его доходе.

Если хозяин умный, заинтересованный в том, чтобы развивать свой бизнес, привлекать новых клиентов, он обратит внимание на многие нюансы, но первым делом, на сервис. И поработает над этим вопросом особо тщательно.

Узнать в том, как его работники ведут диалог с клиентом, настолько активно нацелены на продажи и как их реализуют, он может  фактически в реальном времени. Нет, видеокамера здесь ни причем. Поможет ему в этом не кто иной, как тайный покупатель.

Тайный покупатель

Наверное, вы думаете, что надо маскироваться — одевать темные очки,  парик, длинный плащ. Но это лишнее, мы ведь не в блокбастере снимаемся.

Главная задача тайного покупателя

Тайный покупатель — это реальный клиент, который действует по определенному сценарию, чтобы выяснить:

• насколько компетентен сотрудник,
• как хорошо он справляется со своими обязанностями,
• насколько стрессоустойчивый, вежливый,
• способен ли он заинтересовать клиента, не только предложив, но и продав ему товар.

Также обращается внимание на внешний вид сотрудников, их эмоциональное состояние.

Взгляд тайного покупателя должен оценить презентабельность заведения, соответствие стандартам, наличие очередей и другие моменты. В общем, задание серьезное, поскольку за несколько минут необходимо отметить и запомнить многие факторы.

Это главная задача тайного покупателя. Однако он должен вести себя естественно, не нервничать, чтобы не привлечь ненужное внимание и не оказаться раскрытым.

Специальные фирмы

Существуют специальные фирмы, в которые обращается заказчик, то есть директор магазина или руководство корпорации. Отмечу, что в каждой стране есть подобные фирмы.

Туда подают заявку на проверку своих точек, выделяют определенный бюджет для оплаты работы.

Затем за дело берется тайный покупатель. Он отправляется в указанную точку по определенному адресу на проверку. Все фиксируется на аудиозапись. Ясное дело, что делать это надо тайно, замаскировав устройство. Затем высылается отчет, его проверяют, пересылают заказчику, в итоге, выставляется оплата тайному покупателю.

Как все происходит на самом деле

Система кажется простая, но имеет свои подводные течения, от которых никуда не денешься. Чтобы стать тайным покупателем необходимо:

1. Зарегистрироваться на сайте 4Service или МТП. Я работаю именно с этими фирмами.
2. Указывать уместно свои реальные данные: имя, фамилию, место проживания. Необходимо написать и свои настоящие реквизиты, на которые потом будет отправляться оплата.
3. Главное орудие тайного покупателя — хороший смартфон, в котором есть функция диктофона и фотоаппарата. Конечно, можно использовать диктофон, как отдельное устройство, если у вас такое имеется.
4. Понадобится наличие свободного времени, умение общаться с людьми и терпение.

Регистрация позволяет видеть локации, которые можно посетить с проверкой. Нужно подать заявку на визит, который получится выполнить, потом вам перезвонит менеджер, у которого сможете выяснить интересующие детали, а затем испытать себя в роли «тайника».

В каждом регионе есть свой менеджер. Именно он и будет вам звонить, одобрять визиты, которые вы намерены выполнить, предлагать новые.

Читайте также: Как домохозяйка экономит кругленькую сумму при покупках в сети с помощью сервисов кэшбэка (научим и вас!).

Плюсы в работе тайного покупателя

• Самостоятельное распределение времени.

Я сама выбираю день, когда буду делать визиты, ориентируясь при этом лишь на сроки выполнения заданий.

• Возможность путешествовать.

Это всегда интересно, увлекательно, позволяет открывать для себя новые города, которые находятся в моем регионе. Примечательно, что проезд оплачивается не с моего кармана и билеты предоставлять не всегда есть необходимость.

• Быть в курсе новинок.

В процессе узнаешь об определенных акциях, новых продуктах, полезных услугах. Не исключено, что в будущем воспользуешься ими по надобности, если возникнет такая потребность.

• «Горящие визиты».

Проверки, которые надо выполнить срочно, обычно имеют ставку повыше за срочность.

• Своевременная оплата.

После 25 числа, в конце месяца, деньги выплачиваются за предыдущий месяц. Раньше с оплатой тянули, сейчас все четко и слаженно.

• Новые впечатления, смена обстановки.

Это шикарная возможность переключиться со своей рутины на что-то другое, отвлечься. Например, я бываю в городе, в котором когда-то училась. Так теперь я знаю его намного лучше, нежели в студенчестве, благодаря своей подработке.

• Неплохой дополнительный доход.

Сейчас у меня есть работа, по возможности я стараюсь совмещать эти два вида деятельности, без негативного влияния друг на друга, — можно пойти за продуктами в выходной и побыть при этом тайным покупателем.

• Необязательно реально покупать тот продукт, о котором консультируешься.

Не стану ведь я каждый раз приобретать ноутбук, дорогие духи или оформлять страховой полис, потому что сотрудник нахваливает данный вид продукции. Это мнимая покупка, но подходишь к ней с серьезным подходом. Хороший опыт.

• Попробовать на себе.

Всегда приятно примерить понравившуюся вещь, услышать мнение консультанта. В магазинах, где продаются дорогие вещи, я почти никогда ничего не покупаю, а благодаря визитам имею возможность ознакомиться с ассортиментом. Если требует сценарий, то покупку совершаю, потом делаю возврат.

Я для себя сделала вывод, что в дорогих магазинах продается почти такой же хлам, как и в обычных. Дело — только в цене.

• Опыт.

Это общение, в каком-то смысле, даже проверка себя в тех или иных ситуациях.

Читайте также: Как экономить до 35% стоимости покупок онлайн. Рабочая схема от практика.

Минусы в работе тайного покупателя

• Нужно быть очень внимательным и строго следовать сценарию визита, чтобы не провалить операцию.

Я стараюсь внимательно прочитать и записать самые важные моменты. Это хорошие подсказки, потому что удержать в голове кучу информации довольно сложно.

• Нельзя оценивать сотрудников, которые являются твоими знакомыми или родственниками.

Также есть куча требований в самом сценарии визита, их нельзя нарушать, иначе все зря.

• Иногда бывают странные легенды, придерживаясь которых, чувствуешь себя полным дураком.

Например, нужно спросить у сотрудника о том, какой есть самый выгодный стартовый пакет и какого оператора. При этом, нельзя называть ни одного оператора, не обсуждать качество связи, не объяснять для чего нужен стартовый пакет, поскольку неизвестно на какие номера нужно звонить. Это из оперы — хочу то, не знаю что.  Оплата за это дело смешная — чуть больше 50 центов.

• Узнаваемость.

Как-бы не стараешься шифроваться, а все равно довольно часто тайных покупателей узнают. Сотрудник может не подать виду, но в его взгляде мелькнет смешинка, и сразу чувствуется некая неловкость. Снова ощущаешь себя идиотом, но это не повод отступать назад.

Зато в городе, где ты впервые, сразу тебя не «раскусят».

• Не все анкеты могут быть приняты и оплачены.

Причины могут быть абсолютно разные и не всегда понятные. Обычно на почту приходят письма, где указаны недочеты, если они были.

Однажды у меня был визит в банке, все прошло чудесно, но анкета не была принята. Выяснить причину ни мне, ни менеджеру не удалось.

• Большая трата времени.

Необходимо пойти, сделать, а потом еще заполнить анкету, которая может содержать больше сорока пунктов. Не забыть прикрепить артефакты: аудиозапись визита, фотографии (бывает, что их надо обрезать, осветлить, ведь не всегда сразу удается четкий кадр). Перебросить на компьютер, убедиться в достоверности, прикрепить к анкете.

В среднем, на весь этот процесс у меня уходит минут 10-20, в зависимости от обстоятельств и сложности.

• Нужно сделать много визитов, чтобы в конце месяца образовалась пристойная сумма.

Минимальная оплата за визит — центов 50, но есть и около 4 долларов.

• Нестабильность.

Вакансий может быть очень мало или они совсем отсутствуют, либо их много, но не все подходят.

Непредвиденные случаи

Бывает такое, что нарочно не придумаешь. Однажды я отправилась делать визит, а среди сотрудников оказалась моя одноклассница, которую уже сто лет не видела. Она меня узнала, но я не подала вида. Так она догнала меня на улице, просила переиграть все, потому что консультация прошла не на самом лучшем уровне. Пришлось согласиться.

Получается большой абсурд — все все знают, так зачем этот фестиваль?

А другая барышня сразу вышла за мной во двор и предлагала деньги с просьбой: снова все повторить. Пришлось согласиться переделать — человеческий фактор. Деньги все-таки впихнула, ну, что же, это небольшая моральная компенсация, как бы прагматично это не звучало.

Была в моей практике и девушка, которая специально не дала консультацию. Там была проверка не ее работы, а изучение популярности продукта. Она тоже выбежала на улицу и пыталась выяснить, с какой я фирмы. Потом сказала, что специально так поступила. А смысл? Я так и не поняла.

Читайте также: Как поставить зарвавшихся сотрудников магазина на место и заработать на этом — рассказывает тайный покупатель.

Сотрудники и тайные покупатели

Боятся ли сотрудники тайных покупателей? Я бы не сказала, хотя все зависит от характера человека.

Если сотрудники проявили себя не в лучшем свете, их не уволят, беспокоиться не стоит. Правда, не исключены лишения премий или других выплат. В основном, это касается банковского персонала. Остальных же — подучат, направят на курсы, подкорректируют.

Когда работник четко знает свое дело, ему нет смысла переживать из-за визита тайного покупателя.

Все-таки эффект есть!

Однажды у меня был визит в одно кафе. Среди минусов я отметила: жирные подносы, невысокую температуру жидкого блюда и некоторые неприятные моменты в санузле. Через некоторое время, мне удалось снова побывать в этом кафе в роли обычного клиента.

Чудо! Борщ уже потеплее, на подносах силиконовые подставки, в санузле новый крюк для сумки, нет пыли на лампе, потолок вымытый.

Честно говоря, я была немного удивлена этими изменениями, вроде бы ничего такого, но все же.

То же самое могу сказать и про почтовые отделения. Если мне было надо отправить денежный перевод, и я не знала в какой кассе это сделать, то вскоре над каждой кассой появились надписи. Это уже хорошо.

Заработок тайного покупателя

По своему опыту скажу, что дотянуть до сотни долларов вполне реально, но, нужно очень плотно этим заниматься, совершать много выездных визитов. Также в эту сумму можно вписать и возврат ваших средств, потраченных на проезд.

Устаешь, утомляет, надоедает, но потом снова появляется интерес. Ты в движении и вносишь свою лепту в изменение окружающего мира, и получаешь за это еще и деньги.

Я выполняю визиты каждый месяц, стараюсь по возможности. В среднем, заработать получается около 50 долларов, плюс-минус, поскольку для меня это только подработка и не больше.

Думаю, что этот вид деятельности подойдет многим: студентам, молодым мамам, да и люди постарше также смогут справиться.

Это неплохой шанс подзаработать для тех:

• у кого есть автомобиль,
• кто любит живые контакты,
• у кого много свободного времени,
• кто нацелен на результат и стремится совместить полезное с приятным.

Попробуйте, не исключено, что вам понравится.

Опубликовано 17 июля, 2018 Обновлено 13 апреля, 2023 Пользователем Ирина Грозина